Warm calling

Målet er at holde den potentielle kunde engageret i produktet eller tjenesten for at øge chancerne for konvertering. I modsætning til cold calling, hvor der ikke er nogen forudgående kontakt med en kunde, du har tænkt dig at kontakte.

Warm calling indebærer en tidligere kontakt, og at forholdet har nået et stadie, hvor en sælger kan være mere direkte med en potentiel kunde. Den kommunikation, der går forud for warm call, kan være en henvisning, en interaktion ved et forretningsarrangement eller en direkte e-mail-kampagne. I modsætning til andre strategier, der genererer indgående kundeemner, genererer war calls udgående leads.

Det kan have flere former, da det hele afhænger af virksomhedens strategi og omstændighederne ved de tidligere berøringspunkter med kunderne. Under alle omstændigheder starter alle tiltag med opfølgende warm calls. Sælgerne bruger denne mulighed til at planlægge møder med potentielle kunder eller diskutere ting over telefonen.

Warm calling indebærer, at sælgere også har adgang til kontaktdata as well. Kontaktoplysninger er ekstremt vigtige for warm calling; disse oplysninger inkluderer ikke kun den potentielle kundes e-mailadresse og telefonnummer. De viser også tidligere interaktioner med kunden og købshistorikken.

Husk, at der er betydeligt flere kunder end sælgere. Derfor har sælgere brug for al den hjælp, de kan få lige fra platforme, der centraliserer kundekontaktdata til alt-i-en help desk software med udgående opkaldssupport.

Hvordan fungerer warm calling?

For at en warm calling-strategi skal fungere, skal du bygge et sundt fundament. Ethvert vellykket initiativ til et warm opkald udnytter forbindelserne med en potentiel kunde. For at lancere et af dine egne, skal du oprette et system, der hjælper dig med at etablere et forhold og væsentlig tillid til dine kundeemner.

At have haft forudgående kontakt til en potentiel kunde er den eneste måde at gøre et almindeligt opkald til et fordelagtigt opkald. Der er allerede et niveau af tillid og forbindelse at udnytte for at få dit lead mere interesseret i at købe et produkt eller en service og i sidste ende omdanne flere opkald til salg.

Der er mange måder at begynde at bygge den opkaldsliste på. En af de mest almindelige strategier er at deltage i så mange netværksarrangementer som muligt. Disse begivenheder skaber muligheder for at forbinde med salgsemner. Da der er både B2C- og B2B-arrangementer, kan virksomheder vælge at deltage i de begivenheder, der er relevante for deres specifikke mål.

Andre strategier omfatter opbygning af en e-mail-abonnentliste og lancering af en e-mail-kampagne. Du kan bruge indikatorer såsom downloadede vedhæftede filer til at identificere, om kundeemner er klar til at modtage et warm call. Når du har oprettet en liste over warm kundeemner, er det tid til at foretage disse opkald.

Opkaldet er det sidste trin i en warm opkaldsstrategi. En sælger bør ringe til en warm kunde med det ene formål – at lave en aftale. Husk, at du ikke bør prioritere at lave et salg under telefonopkaldet, medmindre du driver et firma, hvor dine repræsentanter udelukkende sælger over telefonen. Det primære mål er at lave en aftale, hvor selve salget skal finde sted.

Telefonopkaldet er der for at gøre det muligt for dine sælgere at vurdere den forbindelse, de har med kundeemnet og fortsætte i overensstemmelse hermed. Da et kundeemne allerede har tillid til dig og er nysgerrig efter at høre mere om dit produkt og din service, bliver det mere ligetil at konvertere dem end virksomheds cold calling.

Hvad skal man sige, når man foretager et warm call

Det er vigtigt at bemærke, at dine sælgere ikke behøver at improvisere 100 % af tiden. Et vellykket initiativ til warm calling er baseret på et warm opkaldsmanuskript og praktiske warm-opkaldstips. Scriptet skal dække forskellige samtalescenarier lige fra samtaler med en gennemsnitlig køber til samtaler med C-niveau og VP-købere.

Der er hundredvis hvis ikke tusindvis af warm opkaldsscripts online baseret på forskellige svarteknikker og tilgange. Da hver virksomhed og dens målkunder er unikke, er det bedst at holde sig til en warm opkaldsscriptskabelon. Det ville hjælpe, hvis du brugte det, du ved om dine kunder, varemærkeimage, tonefald og generelle tips til succesrige warm opkald. Det vil hjælpe dig med at udnytte forbindelser med potentielle købere og maksimere konverteringsraterne.

Her er en simpel skabelon du kan bruge, når du kontakter en warm potentiel køber:

• opsigtsvækkende start – Sig hej til kundeemner, ved at bruge deres navn.
• lav en ordentlige introduktioner — Fortæl potentielle kunder dit navn, og hvilket firma du repræsenterer.
• vis dine kort – Informer potentielle kunder om, hvorfor du ringer.
• tal om produkt/tjeneste — Brug de oplysninger, du har om kundeemnerne, til at gøre produktet/tjenesten, du sælger, relevant for dem.

Du kan bygge dit varme opkaldsscript baseret på de to bedste fremgangsmåder: åbne spørgsmål og aktiv lytning. Åbne spørgsmål letter samtalen, mens aktiv lytning forbedrer den gensidige forståelse og åbner døren for, at en sælger kan stille et aktivt spørgsmål.

Husk, at det er et warm call, ikke et salgsopkald. Dine sælgere kommer ikke til at sælge produkter eller tjenester. De vil have samtaler med salgsemner med fokus på kundeemner. Målet er at bygge en relation på en allerede etableret tillid og få dem til at handle. Det er normalt at se mange opkald gå off-script. Det bør ikke alarmere reps, da de har friheden til at improvisere, når det er nødvendigt.

Relaterede artikler

HTML

HTML betyder Hypertext Markup Language. Det er det bedst kendte opmærkningssprog, der som standard bruges til at oprette websider eller webapplikationer.

Helpchat

Helpchat er en funktion, der giver kunder og besøgende mulighed for at kontakte kunderepræsentanter. De kan kontakte dem når som helst.

SIP opkald

Oplev fordelene ved SIP opkald, en fleksibel og omkostningseffektiv løsning til moderne forretningskommunikation. Lær hvordan Session Initiation Protocol kan forbedre dine VoIP-opkald, videochat, og videokonferencer med let opsætning og administration. Integrer SIP med LiveAgent for en effektiv kundeserviceoplevelse. Besøg for mere information!

Voice

Voice-kommunikation i liveagent kan bruges som: telefon til telefon, telefon til pc, pc til pc. En kunde kan ringe fra sin telefon.