Live-chat til rejse- og opholds industrien

Selv i tider med økonomiske eller politiske kriser, har rejsebranchen altid sprunget tilbage og fortsat med at tiltrække rejsende. Den måde, som rejsebranchen er kommet på toppen, som en af ​​de mest udbytterige industrier, er dens vægt på teknologisk innovation.

At rejse til enhver destination, er mere tilgængelig og overkommelig end nogensinde før. Med sociale medier kan folk danne globale forbindelser med alle, hvilket ofte lokker dem til at pakke en taske og tage på rejse for at udforske verden.

I virksomhedsverden bruger man rejser til at udvide og opnå handler i udlandet. Men hvad rejsende har til fælles, er ønsket om fritid og bekvemmelighed, når de beslutter sig for deres næste destination, eller når de booker hotellet.

Live-chat kan gøre dette og meget andet muligt.

Er du klar? Lad os komme i gang.

Hvad er live-chat?

Live chat er et brugervenligt, men værdifuldt kommunikationsværktøj til instant messaging mellem klienten og kundeservicemedarbejderen – helt browser- baseret, designet til at besvare kundernes spørgsmål effektivt og i realtid.

Hvordan er live-chat anderledes fra telefon- eller email support?

Live-chat har betydelige fordele frem for telefon- og email support.

• Reduceret ventetid
• Samtaler i realtid
• Fuldt tilpasselig for at afspejle brandets image
• Brugervenlig
• Omkostningseffektiv
• Browserbaseret
• Mindst påkrævede kundeindsats

Selvom telefon- og e-mailsupport stadig er meget udbredt, taler statistikken for sig selv. Mere end 60 % af kunderne foretrækker at bruge chat for at besvare deres henvendelser over de traditionelle kanaler, hvilket ikke udelukkende skyldes millenniumgenerationen. 45 % af personer på 55 år eller ældre har bekræftet, at de har brugt live chat på et websted mindst én gang.

Er live-chat brugbart til rejsevirksomheder?

Rejser er et stort og dynamisk marked. Hvert år rejser millioner af mennesker verden rundt, nogle ved flere lejligheder. Hver eneste af disse engangs- eller hyppige rejsende fortjener trygt og brugervenligt assistance online, som agenturet kan yde.

Live-chat er designet til netop det formål.

Det plejede at være en lang proces for både kunder og rejsebureauer at arrangere bookingen, og det krævede for det meste et besøg hos et bureau. Populariteten af ​​online søgemaskiner vendte denne proces rundt.

Rejsebranchen er blevet en af ​​de hurtigste teknologisk-udviklende brancher med en klar defineret digital strategi. For fuldt ud at udnytte mulighederne for kundetilfredshed for moderne rejsende, er live-chat et ideelt valg af kommunikation indenfor rejsebranchen, for både kunder og rejsebureauer.

Hvordan skal rejseagenter bruge live-chat?

Det er ubestrideligt, at live-chat har en væsentlig indflydelse på kundens beslutningstagning. Men den ledende beslutning om, for eksempel, at købe en pakkeaftale fra dit bureau, afhænger af dine rejsebureauers færdigheder og professionelle tilgang.

I starten af en​​hver rejse, er der et incitament til at rejse. Uanset om det er af personlige eller arbejdsrelaterede årsager, vælger klienter rejsebureauet ud fra, hvordan de kan imødekomme deres forventninger.

Live-chat er ikke kun for første gangs, men også for sæsonbestemte rejsende. Hvis det ikke tidligere er gjort, er innovationen ved at implementere live-chat en måde at genopfinde en virksomheds image i klientens øjne, og fremkalder derfor endnu større engagement.

For rejsebureauer er live chat et kraftfuldt værktøj til support, markedsføring og konvertering. Ved at følge de korrekte live chat etikette-regler, kan agenter levere menneskelig interaktion og dejlige oplevelser til kundeemner og faste kunder.

Live-chat er pakket med features, der kan hjælpe dine agenter med at yde en uforglemmelig rejseoplevelse.

• Universal indbakke

Hver chat-session er konverteret til en supportsag og gemt i en universel delt indboks. Alle agenter med adgang, kan søge efter enhver klient profil eller interaktionshistorik.

• Tilpasselig chat-knap

Galleriet af chatknapper og docking-vinduer har mange forskellige og forudindstillede designs, eller grib muligheden for at lave en helt ny widget.

• Proaktiv chatinvitation

Pop-up beskeder der kan producere en forøgelse i ROI. Agenter kan oprette enkelte eller adskillige invitationer og guide kunderne gennem købsprocessen.

Ved at overvåge URL for livechatbesøgende, kan godt timede invitationer også tilbyde salgsfremmende rejsepakker, rejsetilbud eller andre personlige rejseforslag. LiveAgent tillader kun brug af proaktive chatinvitationer, når der er nok tilgængelige agenter.

• Indtastningsvisning i realtid

En valgfri, men nyttig funktion for agenter, der foretrækker at være et skridt foran kunderne. Agenten kan se, hvad kunden skriver og forberede svaret, før kunden trykker send.

•  Dåsesvar 

Dåsesvar strømliner arbejdsgangen ved at bruge foruddefinerede korte tekstsvar og gemme dem til fremtidig brug.

• Chathistorik

En slags chatlog, hvor detaljer om den forrige samtale gemmes.

• Chatdistribution 

Agenter eller chatadministratorer kan vælge mellem tre foruddefinerede route-muligheder for at sikre hurtig og korrekt kommunikation:

• Tilfældig Tildeling
• Ring til alle
• Maksimal udnyttelse

• Maks. køgrænse

Den maksimale køgrænse kan sættes i chatknappens indstilling og automatisk skjule widgetten fra hjemmesiden, når grænsen er nået for at forbedre kundeventetiden.

• Intern chat

Som med den eksterne chatkommunikation med klienter giver live chat agenter mulighed for at sende onlinemeddelelser til hinanden. Interne chats er kun synlige for afsenderen og modtageren.

• Tags 

Tags kan enten tilføjes manuelt eller automatisk til bestemte ord eller sætninger og derved skabe en tilpasset arbejdsgang for en individuel agent.

• Post chat undersøgelse

Giver dig mulighed for input og feedback fra kunder og rangering af agentens effektivitet eller den generelle tilfredshed med en chatsession.

Fordele for forskellige slags rejsebureauer

Livechat er en del af LiveAgents omnichannel help desk software og tilføjer derfor yderligere funktioner, som er gavnlige for forskellige rejsebureauer.

• Erhvervsrejsebureau 

Lad os sige, at en virksomhed har et bestemt sæt virksomhedsrejsepolitikker for deres rejsende medarbejdere, såsom flybilletter, flyselskaber, hoteller, biler. LiveAgents indbyggede CRM-system kan gemme alle disse krav, tilgængelige for alle med adgang.

• Ferierejsebureau 

Agenten kan vedhæfte og sende dokumenter, såsom visumkrav, gennem chatten, til klienter, der rejser på ferie til et nyt land.

Hvis en kunde vil kontakte bureauet uden for åbningstiden, kan de udfylde en kontaktformular og den vil enten blive tildelt en specifik agent eller team, når de er online igen. Chat-knappen kan også tilpasses til forskellige sprog. 

• Online ferierejsebureau 

I lighed med andre bureauer, men anderledes i deres brug af automatisering. På grund af online automatisering, kan onlinebureauer drage fordel af livechat ved hjælp af automatiserede funktioner såsom regler for at tildele chats til relevante afdelinger.

Hvordan integrerer du live chat på din hjemmeside?

Integration af live chat-knappen kunne ikke være nemmere. Det eneste du skal gøre, er at kopiere og indsætte en kort HTML-kode fra din LiveAgent-konto til dit websted, og så er det live. Det er ikke nødvendigt at downloade yderligere software, men integration med tredjepartssoftware eller en app er understøttet.

Hvad er live-chat sikkerhedsfunktioner?

Databeskyttelse, kontosikkerhed og privatlivsspørgsmål er vigtige emner for alle, der administrerer og driver deres forretning online. LiveAgent er ikke anderledes. Her er nogle af de bedste sikkerhedsfunktioner. 

• BAN IPs
• Totrinsbekræftelse
• HTTPS-kryptering
• Flere datacentre
• GDPR

Vidensbase

Hvis du ønsker at vide mere, så gå hen til vores vidensbase for yderligere oplysinger.