Freshchat chatbot anmeldelse

Key takeaways

Kom godt i gang med Freshchat chatbot-funktionen

Freshchat er en cloud-baseret kundebeskedplatform, hvor virksomheder kan engagere sig med deres kunder i realtid gennem forskellige kanaler, såsom hjemmesidechat, sociale medier og mobilbeskeder. Platformen tilbyder en række funktioner til at strømline kundesupport, herunder chatbots, standardsvar og detaljerede analyser. Værktøjet er designet til at forbedre kundeoplevelsen ved at give øjeblikkelig assistance og personlig support. Med Freshchat kan virksomheder forbedre kundeserviceeffektiviteten og øge kundetilfredsheden.

For at komme i gang gik jeg først til værktøjets hjemmeside (www.freshworks.com) og valgte en gratis plan. Jeg kunne vælge mellem to muligheder – ved at bruge min e-mail eller Google. Jeg gik efter den hurtigere version – Google – og gik videre. På denne måde skulle jeg kun oplyse mit firmanavn og telefonnummer som detaljer.

Jeg kan klart sige, at Freshchats tilmeldingsproces er designet til at være brugervenlig og tilgængelig, selv for dem, der er nye til chatbot-platforme. Men vigtigst af alt – den er designet til at være hurtig!

Platformen tilbyder en omfattende rejse, der leder dig gennem registreringsprocessen. Det sikrer, at du har alle de oplysninger, du skal bruge for at komme i gang. Selvom trinene er lette at forstå, arbejdede platformen ret langsomt fra begyndelsen – det er den eneste ulempe, jeg vil nævne.

Installationsprocessen er ligetil og tager kun et par minutter. Efter tilmeldingen, kunne jeg begynde at udforske værktøjet mere detaljeret. Jeg tror ikke, at du vil finde det problematisk at tilmelde dig.

Freshchat Chatbot funktioner og implementering

Efter at have oprettet en konto, kunne jeg endelig komme til at lære softwaren bedre at kende. Det første, der fangede min opmærksomhed, var den virkelig øjenvenlige grænseflade. Freshchat har et virkelig intuitivt design – jeg følte mig straks hjemme.

Når man ser på værktøjet alene, tilbyder det forskellige interessante funktioner til brugere som mig. Mine personlige favoritter er analyser (f.eks. kundetilfredshedsniveauet), FAQ-sektion og “bulk actions”-muligheden, når jeg håndterer dine kontakter.

Oven i alt dette blev jeg positivt overrasket over afsnittet “anbefalede funktioner”. Dette afsnit hjælper dig med at anvende så meget ud af din plan som muligt. Den foreslår, hvilke funktioner du bør/kan drage fordel af.

Med hensyn til disse funktioner, var de, der vakte mest interesse for mig:

• chatgrupper: chancen for at organisere teams i grupper for hurtigere problemløsning,
• åbningstid: en mulighed for at indstille din chats tilgængelighed i løbet af dagen og informere kunderne,
• dåsesvar: en måde at oprette svarskabeloner til hurtigere og mere konsekvent kommunikation.

Og så var jeg helt vild med de mange forskellige chatbot-skabeloner. Selvom jeg ikke nåede at tjekke alle 50+ af dem, var det fantastisk at se, at jeg ikke behøvede at oprette bots helt fra bunden. Fantastisk tilføjelse.

I det hele taget er værktøjet fyldt med interessante funktionaliteter, som er værd at udforske. Min eneste bekymring er, at nybegyndere ikke ville finde dette værktøj særlig let at bruge. Jeg siger dette hovedsageligt, fordi jeg ikke så nogen pop-up-vejledninger eller tutorials om opsætning og funktioner i værktøjet. Men Freshchat er stadig et solidt og pålideligt værktøj – udviklet af folk med viden og erfaring.

Ydeevne og anvendelighed

Jeg testede Freshchat på min Facebook-side. Jeg må sige, at resultaterne var imponerende. Som enhver chatbot er dens effektivitet naturligvis direkte proportionelt med den tid og indsats, du bruger på at konfigurere den. Med den rigtige tilgang kan en veltilrettelagt chatbot-samtale dog spare dig for utallige timer. Desuden kan det løfte dit kundesupportspil til næste niveau.

Under min test bestræbte jeg mig på at udfylde alle de svage punkter, jeg stødte på, og opdaterede chat-widget regelmæssigt. Men selv uden konstant overvågning fungerede Freshchat fejlfrit og leverede førsteklasses kundeservice til hver “besøgende” på min Facebook-side. Det er selvfølgelig vigtigt at huske, at selv den mest sofistikerede chatbot har begrænsninger. Det er derfor, det er afgørende at sikre, at en menneskelig agent altid er tilgængelig til at håndtere komplekse forespørgsler, der måtte opstå. En af de bedste ting ved Freshchat er, hvor nemt det er at bruge og integrere i dit eksisterende supportsystem.

Freshchat Chatbot priser

Afhængigt af dine krav og dit budget tilbyder Freshchat fire muligheder. Den gratis plan er tilgængelig for dem, der søger gratis løsninger. Ja, det er muligt at nyde fordelene ved en chatbot uden at betale noget. Personer, der ønsker at forbedre chatbot-oplevelsen, bør dykke ned i Freshchats betalte prisplaner for at opdage dens unikke funktioner og fordele.

Free

Først og fremmest er der en gratis plan, du kan drage fordel af. Det giver dig adgang til op til 100 kontakter. Dens funktioner inkluderer chatbots, chatbot-analyse, indbakkevisninger, emner, grupper og mere. Da det er en gratis plan, er der virkelig stadig et stort udvalg af ​​funktioner

Growth

Dernæst har du Growth-planen. Faktureres månedligt, det kommer til at koste dig $18 pr. agent. Denne plan tilbyder alt, hvad den gratis gør med nogle tilføjelser. Eksempler inkluderer op til 2000 gratis botsessioner om måneden, ofte stillede spørgsmål, brugerbegivenheder og tidslinjer, SMS og WhatsApp business – for at nævne nogle få.

Pro

Hvis du ikke synes, at Growth-planen er nok til dine behov, kan du altid tilmelde dig til Pro – for $47 pr. agent pr. måned på månedlig faktureringsbasis. Pro-planen giver dig adgang til alt, der allerede er nævnt. Oven i det kan du også nyde funktionaliteter som live oversættelse, auto-resolve og conversation API’er.

Enterprise

Endelig, noget for dem, der hungrer efter endnu mere – Enterprise-planen. Dette er den mest avancerede af alle niveauer og vil koste dig op til $83 pr. måned pr. agent. Hvad kan du forvente af det? Eksempler omfatter tilladte domæner, brugergodkendelse og 500 kontakter.

Konklusion

For at opsummere min anmeldelse har jeg samlet nogle afsluttende bemærkninger om Freshchat-software. I store træk er det et værktøj, der er værd at udforske, hvis du leder efter noget billigt, samt praktisk og hurtigt at implementere. Hvis du er fan af mange chatbot-skabeloner og rige funktioner – er Freshchat værktøjet for dig.

Når jeg ser på ulemperne, kan jeg kun nævne 2. Først og fremmest kan det blive ret dyrt, da virksomheden opkræver “pr. agent”. Så hvis du har et stort team, kan det være lidt af en udgift. Hvad mere er, kan værktøjet til tider tage længere tid at reagere. Jeg er ikke sikker på, om det er en fejl, der forårsager problemet, en serveroverbelastning eller andre problemer. Alt i alt synes jeg, det er en løsning, der er værd at prøve – der er også en 21-dages prøveperiode og en evig gratis plan, så hvorfor ikke?