Freshdesk gamification funktion anmeldelse

Key takeaways

Freshdesk opsætning og implementering

Før du kan bruge Freshdesks gamification, skal du registrere dig. At komme i gang med Freshdesks chatsupportsoftware er en enkelj proces. Først skal du oprette en konto og vælge den plan, der passer bedst til dine behov. Når du har oprettet din konto, kan du begynde at tilpasse din chat-widget, så den matcher dit brands udseende og følelse.

Derefter skal du tilføje chatagenter til din konto. Hvem ville du ellers lave gamificationen til? Dette er nemt. Det eneste, du skal angive, er agentens e-mailadresse, og de vil så blive inviteret til dit team.

Så snart det er klaret, er det næste trin at aktivere Freshdesk Support Desk Arcade i indstillingerne, og så kan det rigtige sjove begynde.

Gamification funktioner i Freshdesk

Når der er styr på dit supportteam og de er klar til at arbejde, hvorfor så ikke tilføje lidt sjov til hele processen med kundeservice? Det er her Freshdesks gamification-funktioner kommer i spil.

Freshdesk Support Desk Arcade kan benyttes indenfor de følgende abonnementstyper:

• Freshdesk Support Desk: Growth, Pro, Enterprise,
• Omnichannel planer: Growth Omnichannel, Pro Omnichannel, Enterprise Omnichannel

Lad os tage et kig på den gamification-type, du får adgang til.

Trophies

Med min erfaring med Freshdesk gamification-funktioner fandt jeg ud af, at der er fire forskellige trophies, som tildeles agenter baseret på deres præstationsmålinger. Den første er trophy for den mest værdifulde spiller, som gives til agenten med de fleste point for den aktuelle måned. Det andet trophy er Customer ‘Wow’ Champion, som tildeles agenten med de maksimale kundetilfredshedspoint for måneden. Det tredje trophy, kaldet Sharpshooter, gives til agenten med de fleste First Call Resolution-points for måneden, hvilket indikerer, at de har været i stand til at løse billetter med kun én interaktion. Det fjerde trofæ, Speed ​​Racer, går til agenten med de maksimale point for hurtig løsning, som anerkender deres evne til at løse billetter på under en time. Det gode ved dette system er, at leaderboardet nulstilles den første i hver måned, hvilket giver alle en frisk start. Som agent kan du se navnene på dem, der i øjeblikket fører ranglisten direkte fra dashboardet.

Niveauer

Et andet af de aspekter, som jeg fandt særligt nyttigt, er nivelleringssystemet. Efterhånden som agenter optjener point for at løse billetter og andre relaterede helpdesk-aktiviteter, kan de klatre op ad ranglisten. Jo højere et score, jo bedre rang, og jo tættere kommer en agent på at blive en toprangeret kundesupportmester. Det, jeg sætter pris på ved denne funktion, er, at den giver administratoren mulighed for at sætte baren og definere det antal point, en agent skal opnå, for at nå et bestemt niveau. Dette skaber en klar og defineret vej for agenter at følge, hvilket giver dem en følelse af retning og motivation. Som agent fandt jeg ud af, at dette system tilskynder folk til at arbejde hårdere og stræbe efter højere score, hvilket i sidste ende fører til forbedret kundeservice og bedre resultater.

Quests

Med quests kan du sætte præstationsmål for dine supportmedarbejdere og tilpasse dem til dine forretningsmål. Disse quests vil få dine agenter til at udføre aktiviteter, der gavner dit brand og tage deres kundesupportfærdigheder til næste niveau. Men det er ikke alt! Ved at gennemføre quests kan dine agenter optjene bonuspoint og unikke badges, der vil blive vist på deres profiler og vise deres præstationer. Plus, at udføre opgaver vil forbedre deres chancer for at vinde månedlige trophies og nå nye højder på agentens rangliste.

Freshdesk gamification funktioner i aktion

Når du har oprettet gamification-regler i henhold til dine præferencer, begynder Freshdesk at spore nødvendige data baseret på de kriterier, du har angivet. Du behøver ikke at gøre andet end at opsætte systemet. Agenter modtager point eller badges, når de opfylder visse betingelser – alt foregår automatisk.

Alle statistikker er synlige i hver agents dashboard i midten af ​​dashboardet. Du kan se dem under navnene “leaderboard” og “achievements”, hvor du også kan vælge at vise dine statistikker for en bestemt tidsperiode.

Nyttigheden af ​​Freshdesks gamification-funktioner

De tilgængelige gamification-funktioner i Freshdesk kan være yderst fordelagtige. De tilbyder en stor fleksibilitet til administratorer for at tilpasse brugeroplevelsen efter deres præferencer. Dette giver dem mulighed for at udnytte deres kreativitet og skræddersy oplevelsen til optimale resultater. Desuden kan badges- og niveausystemet skabe en atmosfære, hvor agenter kan trives med positiv opmuntring i stedet for blot at bruge konkurrencen. Denne konfiguration gør det også muligt nemt at kunne identificere de bedst ydende agenter.

Konklusion

Freshdesks gamification er en funktion, der tilføjer spillignende elementer til kundesupportprocessen. Den bruger points, badges og trophies til at motivere agenter til at klare sig bedre og forbedre kundetilfredsheden. Med Freshdesk gamification kan kundesupport omdannes til en sjov og engagerende aktivitet, der øger agentmoralen og produktiviteten, samtidig med at den forbedrer kundeoplevelsen. Det er værd at bemærke, at gamification-funktioner også findes i anden software, så hvis du bruger en Freshdesk-konkurrent, er det værd at sammenligne begge for at finde den, du finder mest brugbar.