Zoho Desk gamification funktion anmeldelse

Key takeaways

Zoho Desk opsætning og implementering

For at begynde at bruge Zoho Desks gamification funktion, skal du få dig en Zoho Desk-konto. Heldigvis venter der en gratis prøveperiode på dig der.

Jeg gik ind på Zohos officielle hjemmeside og begyndte tilmeldingsprocessen. Jeg blev bedt om at give oplysninger, som mit fulde navn, firmaets e-mailadresse og telefonnummer. Da jeg havde gjorde det, accepterede jeg Zohos vilkår og politikker, og det var det – min konto var klar.

Jeg var spændt på at teste softwaren og tilføjede alle testagenterne, for virkelig at kunne undersøge gamification-funktionerne fra begge ender. For at tilføje agenter blev jeg bedt om at give en masse info. Dette omfattede deres for- og efternavne, e-mailadresser og den afdeling, de var i. Jeg tildelte dem også de rigtige roller og tilladelser. Der er et par flere indstillinger, du kan konfigurere for dine agenter, hvis du vil være grundig, men jeg valgte at springe dem over, bare fordi de ikke var så vigtige for gamification-funktionen.

Med alt dette konfigureret kunne gamification sjov endelig begynde.

Gamification funktioner i Zoho Desk

Zoho Desks gamification funktioner er tilgængelige med følgende abonnementsplaner:

• Standard
• Professional
• Enterprise

Det betyder, at du kan bruge gamification, uanset hvilken prisplan du vælger. Det er en ret praktisk løsning – du behøver ikke betale mere bare for at tilføje lidt sjov til din arbejdsplads. Lad os nu se nærmere på, hvad Zohos gamification har i vente til os:

Badges

En af nøglefunktionerne i Zoho Desks gamification er badgesystemet. Supportagenter kan optjene badges, baseret på deres præstationer, såsom “Mail Magician,” “Customer Delight,” og “Ticket Terminator.” Disse badges vises på agentens profil og giver anerkendelse for deres præstationer. Zoho lader dig også tilføje brugerdefinerede badges.

Trophies

Udover badges kan du også introducere trophies. De belønnes på baggrund af at udføre forskellige supportopgaver. Det interessante ved denne funktion er, at du kan konfigurere trophies baseret på både positive og negative punkter. Mens førstnævnte flytter agenten mod at modtage en trophy, flytter sidstnævnte dem væk fra denne præstation. Dette er en sjov og konkurrencedygtig måde at holde dine agenter fokuserede og på toppen af deres spil hele tiden.

Challenges

Challenges er en anden funktion inkluderet i Zoho Desks gamification. Administratorer kan skabe udfordringer, som agenter skal gennemføre, såsom at løse et bestemt antal billetter inden for en bestemt tidsramme. Gennemførelse af udfordringer giver agenter point, hvilket hjælper dem med at få nye trophies.

Zoho Desk gamification funktioner i action

Da jeg var færdig med at opsætte alle gamification-reglerne, begyndte Zoho Desk automatisk at spore de nødvendige data baseret på de kriterier, jeg havde gemt.

Ud fra hvad jeg så, får agenter point, når de opfylder visse betingelser. De kan også se alle de mulige forhold, hvilket virker som en motivationsbooster. Når de kan se, hvilke handlinger der skal til for at fuldføre en challenge eller tjene en reward, skaber det et incitament, for dem til at gøre sig umage.

Anvendeligheden af Zoho Desk gamification funktioner

Zoho Desks gamification funktioner kan være yderst gavnlige for teams; de giver en sjov og engagerende måde at motivere agenter på og forbedre kundetilfredsheden. Systemet med at opstille challenges og tildele trophies anerkender agenters hårde arbejde. En funktion, som jeg manglede, var en slags leaderboard. Det kunne tilføje et element af sund konkurrence i et sjovt miljø. Ikke desto mindre er systemet nemt at administrere og arbejde med. Det er også værd at nævne, at det tilbyder en rimelig stor tilpasning, når det kommer til trophies og challenges.

Priser

Zoho Desk tilbyder tre forskellige prismuligheder, som brugerne kan vælge imellem, hver med særskilte funktioner, der imødekommer behovene hos forskellige mennesker og deres virksomheder.

Standard

Zoho’s standardplan starter fra €14 pr. agent pr. måned. Her kan abonnenter forvente at få adgang til alle væsentlige supportfunktioner for at forstærke deres kundeserviceteams, inklusive 5 e-mail-kanaler, billetterings-håndteringsfunktioner og selvfølgelig gamification funktionen.

Professional

Den næste tilgængelige plan er Professional. For 23 € pr. agent pr. måned kan abonnenter drage fordel af forenklede samarbejds- og procesautomatiseringsfunktioner, hvilket gør det specielt velegnet til hurtigt voksende teams. Det er værd at bemærke, at denne plan også giver adgang til gamification funktioner.

Enterprise

Sidst men ikke mindst er der Enterprise-planen. Hvis du beslutter dig for at abonnere på denne, får du adgang til avancerede AI og tilpasningsmuligheder, hvilket muliggør support på et enterprise-niveau af den bedste kvalitet. Det bedste er, at du kan få adgang til alt dette for €40 pr. agent om måneden, og ja, gamification-modulet er også inkluderet i denne plan.

Konklusion

Zoho Desk’s gamification er en fremragende måde til at gøre kundesupport mere behagelig og engagerende. Med sine trophy and challenge-systemer giver Zoho Desk en sjov måde at motivere agenter og forbedre kundetilfredsheden på. Hvis du leder efter en måde at booste dit teams motivation og produktivitet, er Zoho Desks gamification-funktion værd at undersøge.

Selvom det er sjovt, mangler det nogle detaljer, der ville gøre oplevelsen mere interessant. Funktioner som leaderboards og gamification-skabeloner mangler, hvilket er uheldigt, fordi de kunne tilføre en smule sund konkurrence.

Alt i alt, hvis du leder efter noget simpelt, er det en fin og funktionel funktion. Et advarende ord: hvis du leder efter en sofistikeret og meget kompleks løsning, er Zoho Desks gamification måske ikke for dig.