CloudTalk IVR anmeldelse

Key takeaways

Den brugervenlige grænseflade giver dig en bred vifte af muligheder for, hvordan du konfigurerer opkaldsafdelinger uden at være overvældende for nye brugere. Du kan viderestille opkald, afspille forudindspillede beskeder eller endda konfigurere HTTP-anmodninger. Udover det lille besvær ved at gå glip af en vejledning i begyndelsen, efterlader CloudTalks IVR-software lidt at ønske. Og hvis du leder efter pålidelig software, der lader dig lege med din IVR-menu, er dette en fantastisk mulighed for dig.

Kom godt i gang med CloudTalk IVR-funktionen

At oprette en prøvekonto med CloudTalk er pærelet. Når du har udfyldt dine oplysninger, modtager du automatisk et telefonnummer og en kredit på 5€. Når du logger ind på din konto, vil du se en ren og brugervenlig grænseflade med et dashboard og en menu i venstre side. På dashboardet kan du se en enkel oversigt over dine opkald og aktiviteten i dit kontaktcenter. Dette kan være meget nyttigt for mindre teams, der straks kan analysere deres opkaldsaktivitet.

For at begynde at konfigurere IVR-funktionen skal du gå til fanen Numbers i menuen. Fortsæt derefter ved at klikke på knappen Edit ved siden af det telefonnummer, du ønsker at arbejde med.

Derefter kan du begynde at oprette og tilpasse opkaldsgrene.

Det, jeg kunne lide ved IVR-softwaren CloudTalk er, hvor indstilleligt den er, mens den forbliver brugervenlig. Du kan konfigurere hver del af grenen og endda oprette mere omfattende IVR-menuer på flere niveauer.

Du kan meget nemt viderestille opkald og tildele ubesvarede opkald til andre agenter, grupper eller afdelinger. Der er mange muligheder at vælge imellem og endnu mere avancerede handlinger, du kan konfigurere. Det forbliver dog stadig formfuldendt og nemt at navigere, så selv de mindre teknologikyndige brugere kan få alt, hvad de har brug for og ikke blive overvældet.

Du kan tilføje en besked til din opkaldsafdeling ved at klikke på IVR-flisen i menuen. Der kan du oprette en tekst-til-tale-besked eller en lydoptagelse. Du kan enten uploade en lydfil fra din computer, eller du kan optage den direkte i CloudTalk.

Noget jeg sætter pris på ved denne software er muligheden for at sende en voicemail til agentens e-mail. Du kan konfigurere din IVR til at optage en kundes talebesked og ikke kun give din agent besked om det, men sende den som en vedhæftet fil i e-mail. Dette er en fantastisk måde at strømline kommunikationen i dit kontaktcenter og sikre, at alle kundehenvendelser modtages.

Tilføjelse af en hurtig tutorial ville være et af mine forslag til at forbedre CloudTalks IVR-funktionalitet. Selvom softwaren er nem at bruge, kan den stadig være skræmmende for nogle mindre erfarne brugere. En hurtig vejledning, der gennemgår de grundlæggende muligheder og opsætning, kan hjælpe travle agenter og ledere med at spare tid på at gennemse supportcenteret. Når det er sagt, tilbyder CloudTalk en videovejledning på hjemmesiden, så du stadig kan finde en tilgængelig guide, hvis du har brug for det.

Hvordan fungerer IVR?

CloudTalks IVR-funktion er pålidelig og fungerer nøjagtigt efter hensigten. Det kan imødekomme behovene hos små kontaktcentre med basale opkaldsfilialer, såvel som større virksomheder med dens forskellige konfigurationer og multikanalmuligheder. Dens brugergrænseflade er klar og kortfattet, hvilket gør den nem at bruge for alle, uanset deres tekniske færdighedsniveau. Selvom det mangler en opsætningsvejledning, er funktionaliteten ikke svær at finde ud af.

Priser

CloudTalk leverer IVR-funktionen i deres andet prisniveau – Essential-planen. Ledsaget af andre funktioner kan du købe denne plan for $30 pr. bruger pr. måned.

Konklusion

For mange mennesker er der noget der bare er skræmmende, når det kommer til at opsætte enhver form for automatisering. Den gode nyhed er, at CloudTalk gør det utrolig nemt og tilgængeligt at konfigurere din IVR-menu og begynde at automatisere dine opkalds-flows. Med en brugervenlig grænseflade, behøver du ikke bekymre dig om at blive overvældet med enorme blokke af kode og variabler, du ikke forstår. CloudTalks IVR-software gør det meget nemt at finde ud af, hvilke trin en bruger skal tage for at konfigurere deres eget automatiserede opkalds-flow. CloudTalks IVR-funktionalitet kan hjælpe mange virksomheder med deres daglige kontaktcenterdrift til en rimelig pris og tilbyder en bred vifte af muligheder.