Zendesk IVR anmeldelse

Key takeaways

Zendesks IVR-funktion er ikke den nemmeste at installere, men den er heller ikke den sværeste. Den fungerer godt uden nogen problemer, men IVR-opsætningen kræver en vis forudgående planlægning for at undgå forvirring under oprettelsesprocessen. Zendesk er en fantastisk allround-software, og selvom IVR-konfigurationen har masser af plads til forbedringer, kan du stadig ikke gå galt med den. Zendesks styrker ligger andre steder, og hvis du er villig til at betale en højere pris for dens funktioner, vil du sandsynligvis ikke blive skuffet.

Kom godt i gang med Zendesk IVR-funktionen

IVR-funktionen i Zendesk er let tilgængelig takket være den veldesignede og brugervenlige grænseflade. Du får adgang til grænsefladen lige efter du har gennemført din gratis prøveregistrering, som kan afsluttes på blot et par minutter. IVR er til stede under Talk-indstillingerne i Zendesks administrationscenter, som kan findes i venstre menupanel.

Processen med at skabe din IVR er ikke optimal, og heller ikke så ligetil, som den kunne være. Der er ingen visuel planlægningsassistance, du kan bare vælge IVR-muligheder og handlinger. Selvom selve processen er nem at udføre, har du ikke et godt overblik over hele IVR. Hvert IVR-niveau er en separat fane, der ikke viser, hvor det fører hen på en klar og omfattende måde sammenlignet med nogle af de andre IVR-løsninger. Dette kan føre til en vis forvirring og problemer under oprettelsen af mere omfattende IVR-opsætninger. Jeg anbefaler at planlægge IVR-niveauerne visuelt på forhånd..

Hvert IVR-niveau giver dig mulighed for at vælge handlinger for hver knap på den opkaldendes tastatur. Der er ingen synlig grænse for, hvor mange niveauer du kan have, så du kan planlægge og bygge mere omfattende IVR’er, hvis det er nødvendigt. Der er også mulighed for at vælge en hilsen, men det virkede ikke under mine tests. Den eneste mulighed var “Ingen hilsen”. Jeg fandt dog senere muligheden for at tilføje hilsner i en anden sektion af Talk-opsætningen. Hvert IVR-niveau kan omdøbes for at give mulighed for bedre planlægning under oprettelsen.

Du kan aktivere IVR for dine telefonlinjer under konfigurationen af hver telefonlinje. Denne menu er let tilgængelig fra Talk-konfigurationen i venstre panel. Du kan knytte forskellige IVR-opsætninger til forskellige telefonnumre.

Hvordan fungerer IVR?

Udover den mindre brugervenlige oprettelsesproces, fungerer Zendesks IVR generelt meget godt. Jeg oplevede ingen problemer forårsaget af systemfejl under testen; dog lavede jeg en ikke-funktionel IVR under de første par forsøg. Sørg for at planlægge dine IVR-niveauer, før du forsøger at oprette dem, jeg syntes, det var enormt nyttigt. Samlet set var præstationen fantastisk, og alle IVR’er fungerede efter hensigten efter korrekt planlægning.

Priser

Selvom Zendesk tilbyder flere prisplaner, giver kun to af dem brugere adgang til IVR-funktioner. IVR er inkluderet i Suite Professional og Suite Enterprise-planerne, som er de to dyreste Zendesk-planer, der er tilgængelige. Begge planer er abonnementsbaserede, og den endelige pris afhænger af antallet af agentkonti, du har brug for.

Suite Professional

Denne suite starter ved $99 pr. måned pr. agent og fokuserer mest på tilføjelsen af callcenter-funktionalitet og -funktioner til Zendesk-funktionssættet.

Suite Enterprise

Suite Enterprise starter ved $150 pr. måned pr. agent. Det tilføjer en masse funktioner, der sigter mod opgaver på virksomhedsniveau og kommunikationsstyring.

Konklusion

Selvom Zendesk er en af de mest populære helpdesk-løsninger, kan dens IVR-funktion helt sikkert forbedres. Funktionaliteten er perfekt, og der er ingen problemer med det, men opsætningen og implementeringen kan blive ret forvirrende, især for nye brugere. Det andet store problem er prisen, da den er ret høj sammenlignet med andet software, der tilbyder IVR. Hvis du leder efter en software med et bredt funktionssæt, der har IVR, men ikke behøver at være perfekt, kan prisen retfærdiggøres. Ellers anbefaler jeg, at du overvejer et andet Zendesk-alternativ, der kan tilbyde den bedste værdi for dine penge, og åbne op for en verden af muligheder, så du kan finde en passende IVR-løsning, der passer til dine specifikke behov og budget.