Gorgias live chat anmeldelse

Key takeaways

Kom godt i gang med Gorgias

Når du vil tilmelde dig Gorgias, skal du blot udfylde dine oplysninger på en tilmeldingsformular og angive din hjemmesides URL. Herefter opretter systemet din konto, og når du bekræfter din e-mail, er du klar.

Når du logger ind på din konto, vil du se en nydelig grænseflade med en vejledning til højre.

Jeg startede min live chat-integration fra vejledningsmenuen. Men hvis du beslutter dig for at springe det over, kan du gå til Settings → Integrations → Chat. Klik på knappen + Add new og start med din live chat installation.

Der kan du konfigurere din live chat, inklusive nogle tilpasningsmuligheder. Når du er tilfreds med dine indstillinger, kan du gå videre til Installation. Jeg valgte indstillingen Custom installation, så jeg kopierede og indsatte simpelthen koden på min hjemmeside i før-sektionen.

Chat-widgetten dukkede øjeblikkeligt op på mit websted i de farver og den position, jeg havde indstillet i installationsprocessen, så jeg var parat til at teste den.

Da jeg startede en samtale, dukkede den op på fanen Unassigned i min brugergrænseflade med det samme. Jeg klikkede på den, og så kunne jeg chatte frem og tilbage.

Funktioner og brugergrænseflade

Gorgias er en browserbaseret applikation, der kan bruges på Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari og Opera. Jeg testede softwaren på Google Chrome, men hvis du bruger en anden af ​​de understøttede browsere, burde din oplevelse ikke være meget anderledes.

Gorgias’ helpdesk-software tilbyder mange funktioner og konfigurationer, men det var ret nemt at finde live chat-opsætningen. Brugergrænsefladen er ret nem at navigere selv uden den guide, som Gorgias tilbyder dig i begyndelsen.

Du har meget plads til tilpasning, når det kommer til opsætning af din live chat-widget. Udover den indledende opsætning kan du altid gå tilbage og tilføje kampagner, konfigurere hurtige svar og justere præferencer, herunder en autosvar, prompter og tilhørende e-mail-integrationer.

Alt dette er meget tilgængeligt og nemt at finde, så selv de mindre tekniske brugere burde ikke have problemer med at finde alt det, de måtte have brug for.

Når det kommer til live chat-widgetten (selvom den virker ret standard og måske lidt enkel på den besøgendes side), kan agenter der svarer gøre meget fra én praktisk grænseflade. Lige fra live chat-samtalen. kan agenter tilføje tags, justere kundeoplysninger og se deres interaktionshistorik.

Når det drejer sig om selve chatten, kan agenter også gøre ret meget uden at lade kunden vente, da de har alt hvad de har brug for, lige der.

De kan bruge allerede eksisterende makroer eller oprette en ny makro lige i chatvinduet. Dette kan være meget nyttigt, når de håndterer en stor mængde af indgående beskeder, når agenter ikke har tid til at forlade samtalen for at håndtere standardsvar i et andet vindue.

Jeg blev lidt skuffet, da jeg indså, at Gorgias’ livechat ikke understøtter forhåndsvisninger af indtastning i realtid. Men udover det var deres widget reaktiv og havde ingen problemer med at sende beskeder, inklusive mediefiler.

Når du er færdig med samtalen, kan du snooze eller lukke chatten. Du kan altid vende tilbage til den senere og hvis du har brug for det, kan du genåbne den med samme billet-ID.

Live chat ydeevne og brugeroplevelse

Jeg har haft en ret god oplevelse med at arbejde med Gorgias. Brugergrænsefladen er nem at navigere. Det tilbyder en vejledning, der hjælper dig med at komme i gang, og i det hele taget lader den ikke meget tilbage at ønske. Derudover er hele systemet specielt designet til Shopify, så hvis du bruger det, kan du drage fordel af fuldt integreret Magento og BigCommerce.
Gorgias’ live chat-software er let at konfigurere og tilpasse. Det tilbyder nogle grundlæggende indstillinger, men hvis du vil, kan du virkelig skræddersy det, så det passer til dine behov og branding, tilføje kampagner til det, forbinde det til en butik og så videre.

Selve live chat-widgetten fungerer godt. Den er hurtig og responsiv, så du behøver ikke bekymre dig om lange ventetider på grund af din software, der halter bagefter. Gorgias gør et fantastisk stykke arbejde med at sikre produktivitet og minimere svartid, da det tilbyder alt, hvad du har brug for lige der i chatvinduet. Hvis du er villig til at overse, at softwaren ikke lader dig forhåndsvise besøgendes beskeder, før de trykker på send, kan Gorgias’ live chat-widget være en god løsning.

Priser

Gorgias tilbyder fem prisniveauer, der har mange funktioner og funktionaliteter. Hver prismulighed inkluderer funktioner fra de foregående med tilføjede udvidelser, avancerede funktioner og opgraderinger. Den mest bemærkelsesværdige forskel er dog antallet af fakturerbare billetter hver måned. Hver plan har meget at tilbyde, men for at forblive fokuseret på livechatten vil jeg kun diskutere de relevante funktioner.

Starter

Denne pakke koster $10/måned med 50 fakturerbare billetter. Til dette prispunkt kan du have op til 3 brugere. Live chat-software inkluderer en live chat-widget med makroer, regler og skabeloner.

Basic

Basic prisniveau tilbyder 300 fakturerbare billetter til $60/måned. Med denne pakke har du ubegrænsede brugere, support i kontortiden og teamledelse.

Pro

For $360/måned kan du have 2000 fakturerbare billetter og et ubegrænset antal brugere.

Advanced

Advanced pakke koster $900/måned og lader dig arbejde med 5000 fakturerbare billetter. På dette niveau kan du drage fordel af flere integrationer på sociale medier.

Enterprise

En brugerdefineret billetvolumen kan kun konfigureres, når du har planlagt et møde med Gorgias’ team.

Konklusion

Min overordnede oplevelse med Gorgias var ganske behagelig. De gør kontoindstillingen meget nem, og det er intuitivt at navigere i grænsefladen lige fra begyndelsen. Brugergrænsefladen vil ikke imponere, men den er enkel, ren og nem at bruge.

Når det kommer til live chat-softwaren, var den utrolig nem at implementere. Selv uden at bruge den hurtige oversigtsvejledning i begyndelsen, tror jeg, at alle kan finde ud af det uden problemer. Tilpasning var også meget tilgængelig. Selv de mere avancerede indstillinger blev opstillet på en måde, der ikke virkede overvældende.

Selve widget er hurtig, lydhør og pålidelig. Selvom den mangler nogle funktioner, der kan forbedre oplevelsen endnu mere, klarede den arbejdet meget effektivt.

Afslutningsvis vil jeg sige, at Gorgias’ live chat-software var fantastisk at arbejde med fra både den besøgendes og agentens synspunkt. Det virker som en fantastisk mulighed for virksomheder, der ønsker at forblive forbundet med deres kunder uden at bekymre sig om, at kundesupportmedarbejdere ikke vil være i stand til at bruge softwaren fuldt ud.