Tawk.to live chat anmeldelse

Key takeaways

Kom igang med Tawk.to live chat

Tawk.to er en live chat-software, der kun har en gratis version tilgængelig. Ja, du læste rigtigt, der er ingen obligatoriske betalte planer overhovedet tilgængelige. Virksomheden har vundet popularitet takket være dens veldesignede live chat, der er fokuseret på at hjælpe virksomheder med at kommunikere bedre med deres kunder. Det er dog kun en del af virksomhedens filosofi. Tawk.to er meget fokuseret på at forbedre virksomheder og hjælpe dem med at løse specifikke problemer med tjenester.

Tawk.to har en meget enkel registreringsproces, der kun kræver dit navn, e-mail og adgangskode i det første trin. Det andet trin spørger dig om din hjemmeside, og giver dig mulighed for at navngive din chat, samt muligheden for at angive navnet på din hjemmeside. Det er en af ​​de hurtigste registrerings- og implementeringsprocesser, du kan få med live chat-software.

Det bedste er, at du kan implementere din live chat-kode næsten med det samme, fordi du får muligheden under registreringsprocessen. Implementeringen kan ske på flere måder. Du kan kopiere og indsætte koden på din hjemmeside eller vælge en integration med populære webstedstjenester. Du kan tilpasse live chat-widgets udseende og adfærd senere i applikationen. Derefter kan du begynde at browse rundt i grænsefladen og blive fortrolig med Tawk.to-webapplikationen.

Grænsefladen bliver indført med en vejledning, der kan springes over, men jeg anbefaler stærkt, at alle gennemgår den. Brugergrænsefladen er ikke svær at navigere uden den, men guiden er meget kort og meget vellavet, hvilket gør det værd at prøve. De sidste trin i guiden giver dig mulighed for at downloade Tawk.to-mobilapplikationer via en QR-kode, hvilket er en anden fantastisk tilføjelse.

Med alle disse trin bag os, kan du begynde at bruge din Tawk.to live chat med det samme. Interface er meget gennemtænkt; det er rent og det er nemt at navigere hele tiden. Menuen i venstre side fungerer som hovedadgangspunktet til alle undersektioner, og du kan få adgang til alle hovedværktøjer i toppanelet. Der er også en praktisk notifikationsknap nederst, hvor du kan finde de seneste oplysninger om opdateringer.

Før vi kommer til testdelen af ​​denne anmeldelse, vil vi kigge nærmere på, hvilke funktioner du får med Tawk.to live chat-applikationen, og hvordan du kan bruge dem til din fordel. Du kan få yderligere information på Tawk.to hjemmesiden, men selve applikationen giver et bedre overblik over hele sættet af live chat funktioner og muligheder.

Funktioner og brugergrænseflade

Tawk.to er ikke den mest funktionsrige live chat, men i betragtning af, at det er en helt gratis løsning, er funktionssættet mere end nok. Du kan forvente overvågningsfunktioner, der giver dig mulighed for at spore dine samtaler, samt over 45 sprogvariationer til din live chat. Tawk.to tilbyder også de førnævnte mobilapps til nem chat på farten, samt understøttelse af genveje, som i det væsentlige er dåse beskeder.

Ved at gå ind i Tawk.to-chatindstillingerne afslører det endnu flere funktioner og muligheder, som ikke er nævnt på hovedwebstedet for livechat. Du kan indstille udløste beskeder, e-mailmeddelelser og webhooks. Der er masser af andre tilpasningsmuligheder under fanen chat-widget, og du kan justere og ændre næsten alle tilgængelige widget-adfærdsfunktioner.

Tawk.to funktionssæt tilbyder meget mere, end det ser ud til ved første øjekast, så sørg for at tjekke alle indstillingerne for at se hver funktion. Nu tager vi et kig på Tawk.to live chat og funktioner i aktion. Testen tager et kig på både kundeoplevelsen og agentoplevelsen med Tawk.to. Lad os bare gå i krig med det.

Live chat ydeevne og brugeroplevelse

Tawk.to live chat-widget ser godt ud på hjemmesiden. Jeg valgte den grundlæggende opsætning med blot et simpelt farveskift. Når du klikker på den som kunde, vil widget bede dig om først at tjekke hjælpecentret for tilgængelige svar. Dette er en ret god funktionalitet, da den kan mindske chatbelastningen på agenter og tilskynde brugere til først at finde svar på egen hånd. Uanset hvad, kan du starte chatten og springe denne mulighed over.

Når du skriver din besked og trykker på send-knappen, får du en notifikation i Tawk.to, som du virkelig ikke skal gå glip af. Den har en meget tydelig ringetone og stopper ikke, før nogen besvarer chatten. Dette giver os også det første kig på chatgrænsefladen fra agentens side, og det ser ret godt ud ved første øjekast. En lille irritation kommer i form af en CTA-knap, der beder kunderne om at tilføje en gratis live chat fra Tawk.to til deres hjemmeside. Det ville ikke være så irriterende, hvis jeg ikke ofte kom til at klikke på det i stedet for det faktiske chatfelt under det.

Chatfunktionerne på kundernes side er ret essentielle, men husk, at vi har med en gratis løsning at gøre. Nogle af de andre betalte løsninger tilbyder ikke engang disse muligheder som standard. På Tawk.to inkluderer nogle af mulighederne chatvurdering, vedhæftede filer og emojis, og alle sammen giver det dine chattekunder alt, hvad de behøver, for at kommunikere effektivt.

Det samme og bedre sker på agentens side af chatten. Jeg opdagede en ny funktion kaldet Whisper. Denne funktion fungerer i det væsentlige som en note til andre agenter. Du kan skrive det direkte i chatvinduet, og kunderne ser det ikke. Resten af ​​funktionerne på agentsiden er stort set de samme som dem for kunden, bortset fra, at du kan se de tilgængelige kundeoplysninger, som Tawk.to har adgang til.

Tawk.to live chat giver dig besked om de fleste handlinger, som kunder foretager under chatten. Du får en notifikation, når de minimerer eller maksimerer chatvinduet. En overraskende, men meget velkommen tilføjelse er skrivevisningen i realtid. Selvom denne funktion er velkendt og ofte brugt i de fleste chatsoftware, er den ikke en standardfunktion for hver af dem. Tawk.to er gratis og har det, hvilket mildest talt er ret imponerende.

I det hele taget, er Tawk.tos live chat et imponerende godt værktøj i betragtning af, at det er gratis. Mens jeg gik igennem det, stødte jeg ikke på noget mærkbart afskrækkende eller noget der var galt med det. Du kan vælge at fjerne Tawk.to-brandingen fra din livechat, men det er ikke så irriterende eller synligt, plus det er rart at give noget til gengæld for den gratis software på sådan en indirekte måde. Hele værktøjssættet fungerede fejlfrit, og jeg kan ikke sige, at der var nogen problemer, der skulle løses.

Priser

Tawk.to er helt gratis og tilbyder overhovedet ingen prisplaner. Der er dog to betalingsmuligheder for dem, der virkelig er interesserede i at få dem, og ingen af ​​dem opgraderer chatfunktionaliteten eller tilføjer nye funktioner i væsentlig grad. De er fokuseret på to ting: Du kan fjerne Tawk.to-brandingen fra din chat-widget for $19 pr. måned, eller du kan lade Tawk.to håndtere al din live chat-kommunikation for kun $1 i timen (i alt $728 pr. måned). Hvis du vælger den sidste mulighed, kan Tawk.to blive meget dyr.

Konklusion

Tawk.to er en fantastisk, gratis live chat-software, der formår at overgå mange betalte løsninger. Funktionssættet er begrænset, men det tilbyder alt, hvad du har brug for, så du vil ikke føle, at du ikke har nok værktøjer på noget tidspunkt. Selvom du skal betale for at fjerne Tawk.to-brandet, er det ikke ekstremt synligt, og jeg fandt det ikke for distraherende. Samlet set er Tawk.to en fantastisk løsning, og du vil ikke fortryde at få den.