Ekiga softphone anmeldelse

Key takeaways

Ekiga er en open source softphone, der har stærkt behov til en opdatering. Installationen, implementeringen og brugeroplevelsen lader meget tilbage at ønske. Jeg fik aldrig hovedfunktionerne til at køre ordentligt med en ekstern VoIP-tjenesteudbyder. Selvom denne softphone-app ikke er en nybegynder på markedet, og mange brugere nyder den til lokale netværksopkald, er den fuldstændig forældet til andre typer opkald. Der er et par uundgåelige faktorer, der fører til den konklusion, at virksomheder og enkeltpersoner bør søge andre steder efter deres dedikerede softphone.

Installation og implementering af Ekiga

Installationsprocessen er enkel nok, så du kan blot klikke dig igennem, eller tage et øjeblik og gennemgå nogle ekstra konfigurationsmuligheder. Uanset hvad, vil du være færdig med installationen på blot et par minutter.

Det, der glædeligt overraskede mig i starten var, at Ekiga har en opstartsguide, der lanceres sammen med den første lancering af appen. Ikke alle gratis softphone-software tilbyder en praktisk assistent under din første opsætning. Denne overraskelse viste sig dog at være ubehagelig, efter jeg startede med opsætningen.

Assistenten inkluderer et par forklaringer og derefter en tilmelding, der kan springes over til Ekiga SIP-tjenesten. Et af de første trin sagde, at jeg kan indtaste mine SIP-kontooplysninger fra enhver SIP-tjeneste i næste afsnit. Derefter hedder det i næste afsnit, at jeg kun kan indtaste en Ekiga SIP-konto uden mulighed for at give mine oplysninger fra andre SIP-udbydere. Jeg forsøgte at registrere min Ekiga-konto, men hjemmesiden var utilgængelig.

Jeg sprang dette trin helt over, og heldigvis kan du tilføje din SIP-konto senere direkte i appen uden behov for en guide. En anden registreringsprompt dukkede op kort efter, denne gang til Ekiga-opkaldstjenesten. Igen var denne registreringshjemmeside utilgængelig. Jeg er ikke sikker på, om disse webstedslinks var utilgængelige, eller om tjenesten simpelthen ikke fungerer længere, da jeg ikke kunne finde flere oplysninger online.

De næste installationstrin giver dig mulighed for at konfigurere din forbindelsestype, lydenheder og videoinput. Det var det. Jeg forventede meget mere af denne opsætningsvejledning, da den gjorde mig mere forvirret end informeret. For endelig at tilføje din SIP-konto, klik på Edit > Accounts, og klik derefter igen på Account i det nye vindue. Du kan tilføje din SIP- eller H.323-konto her.

Hvis du tror, ​​at problemerne ender her, må jeg skuffe dig. Det nye vindue, hvor du faktisk tilføjer en konto, har forvirrende navngivne felter, og jeg var faktisk nødt til at kigge i hjælpesektionen i appen for at afslutte denne enkle proces. Appen ville registrere min konto, men jeg var slet ikke i stand til at foretage et opkald. Hjælpeindstillingen tog mig til en af ​​de mest basale hjælpevejledninger, jeg nogensinde har set. Det gav mig aldrig nogen indsigt i, hvad jeg gjorde forkert under opsætningen.

Jeg fik aldrig opkalds- eller beskedfunktionerne til at køre med mit VoIP-udbydernummer (jeg brugte Zadarma med LiveAgent). Dette var ikke min første softphone-opsætning, og jeg støder sjældent på så mange problemer under implementeringen, så jeg kan med tillid sige, at denne app har hårdt brug for en opdatering for at få den til at fungere igen.

Ekiga funktioner og brugeroplevelse

Ekiga-applikationens grænseflade er ikke særlig god, og dette inkluderer både designet og udseendet af appen. Et forældet visuelt design ville ikke være så stort et problem, hvis det var funktionelt og nemt at navigere, men det er ikke tilfældet. Grænsefladen er i bedste fald forvirrende at navigere, hvilket siger meget om en app, der har meget få funktioner, og derfor burde være enkel at bruge. Appen åbner et nyt vindue næsten hver gang du klikker på en knap, og de fleste vinduer skaleres ikke engang korrekt (testet på Windows 10).

Nogle gange forbliver bestemte vinduer i Ekiga-appen på skærmen, hvis du klikker på en anden app, og når du vil tilbage til Ekiga, skal du specifikt vælge et af de mange åbne vinduer for at komme derhen, hvor du vil. App’en føles og virker overordnet ringe og frustrerende at bruge det meste af tiden.

De fleste indstillinger er forvirrende at navigere og forstå, og jeg havde ret ofte problemer med opsætninger. Mine opkald ville ikke oprette forbindelse på grund af forkerte indstillinger i begyndelsen, og der var ingen forklaring på hvorfor. Registrering af nye SIP-konti ville ikke aktivere dem, selvom appen sagde, at de var forbundet. Jeg har aldrig oplevet disse slags problemer med nogen anden softphone-software.

Selve grænsefladen er ret enkel, og den grundlæggende funktionalitet fungerer, som du ville forvente. På hovedskærmen er der fire knapper, der fører dig til opkaldstastaturet, opkaldshistorikken og kontaktlisten. Den fjerde knap har beskrivelsen “Display images from your camera device”.

Opkaldstastaturet kræver ingen nærmere forklaring. Det tilbyder et enkelt design, der virker, og du kan bruge dit numeriske tastatur og din mus til at indtaste et tal. Du har også mulighed for at ændre din status og tilføje en brugerdefineret besked til den.

Som man kan forvente, inkluderer opkaldshistorikken detaljerede oplysninger såsom tid, status og varighed af opkaldet. Højreklik på et tidligere opkald giver dig mulighed for at foretage et nyt opkald, sende en besked eller tilføje opkaldet til en lokal liste. Du kan også rydde listen her.

Kontaktlisten viser kontakter, selvom der ikke er nogen mulighed for at tilføje en ny kontakt. Hvis du vil tilføje en ny kontakt, skal du gå til Chat > Add new contact. Da jeg gjorde dette for første gang under min test, troede jeg, at appen frøs. Det tog mig et minut at finde ud af, at den ikke frøs, men faktisk åbnede et nyt vindue i baggrunden, hvilket fik Ekiga-hovedvinduet til at blive ubrugeligt.

Kontaktmulighederne omfatter kun navnet, SIP-nummeret og muligheden for at tilføje en kontakt til en gruppe. Du kan også tilføje en ny gruppe. Der er ingen andre muligheder tilgængelige, ingen måde at tilføje yderligere kontaktoplysninger på, og ingen måde at efterlade en note eller en kommentar i kontaktoplysningerne. Kontaktlisten kunne helt sikkert bruge forbedringer til at holde trit med anden softphone-software.

Endvidere er der knappen “Display images from your camera device”. Nu ved jeg ikke præcis, hvad denne usædvanligt navngivne knap gør, men mit mest åbenlyse gæt er, at det er meningen, at den skal tillade videoopkald. Jeg fandt aldrig ud af det, for hver gang jeg klikkede på knappen, åbnede det et nyt vindue med en forudindstillet avatar i stedet for mit webkamera-feed.

Jeg rodede rundt med indstillingerne og klikkede på “Detect devices”. Det gjorde ingenting, og jeg havde ingen måde at fortsætte med at teste denne funktion. Jeg gjorde mit bedste for at få kamerafeedet til at fungere i andre konfigurationsmuligheder, men jeg fandt intet andet, der ville få denne funktion til at fungere.

Jeg kan kun gå ud fra, at opkaldene kan fungere på et internt netværk, som jeg i sidste ende ikke havde været i stand til at teste. Du har også mulighed for at sende beskeder, hvilket inkluderer simple ekstra funktioner såsom muligheden for at fed, kursiv og understrege tekststykker i forskellige skrifttyper. Dette er ledsaget af muligheden for at tilføje emojis.

Priser

Ekiga er open source og gratis for alle, så du kan bare downloade det uden at skulle hente dit kreditkort. Hvis du gerne vil lege med open source code og prøve at få appen til at virke, kan du finde den nyeste version på appens hjemmeside.

Hvordan fungerer Ekiga med LiveAgent?

Ekiga fungerer ikke med LiveAgent, selvom det burde. Jeg har prøvet forskellige tilgange, ledt efter rettelser og forsøgt at integrere denne softphone-app med LiveAgent igen og igen uden held. Problemet er ikke med ​​LiveAgent, da jeg havde været i stand til at forbinde flere andre softphone-apps med den uden større problemer. Ekiga-appen ville simpelthen ikke oprette forbindelse til callcenter-systemet, og jeg havde ingen mulighed for at prøve det. Den eneste fornuftige løsning er, at Ekiga ikke fungerer med LiveAgent, og at du bør kigge efter andre softphone-systemer.

Konklusion

Samlet set var softphone fra Ekiga forvirrende og frustrerende at bruge. Hovedfunktionerne kunne simpelthen ikke aktiveres, grænsefladen giver nogle gange ikke mening, og de sekundære funktioner kunne trænge til en stor forandring for at fungere bedre. Med så mange gode gratis softphone-muligheder tilgængelige, er der ingen god grund til at anbefale Ekiga. Da det er open source, er mit gæt, at erfarne udviklere kunne få koden til at fungere. Hvis du vil foretage opkald med det samme efter opsætning, bør du i stedet kigge efter en anden gratis løsning.