Bria (X-Lite) softphone anmeldelse

Key takeaways

Bria, tidligere kendt som X-Lite, er en letanvendelig softphone-software, der er velegnet til brugere, der ønsker at få lidt mere funktionalitet. Det tilbyder en smart brugergrænseflade med nyttige funktioner, og endda noget ekstra for brugere, der er villige til at bruge flere penge. Bria kan være meget alsidig, hvilket gør den fremragende til enkeltbrugere, teams eller endda hele virksomheder.

Installation og implementering af Bria

Processen starter med at oprette en ny konto på Brias hjemmeside. Jeg startede med at lave en prøveversion først. Jeg valgte Bria Solo-prøveversion med henblik på denne anmeldelse. Det tager kun et par minutter at fuldføre, og hjemmesiden tvang mig ikke til at vælge nogen betalingsmetode eller tilføje kreditkortoplysninger. Da jeg havde givet mine oplysninger, blev jeg budt velkommen til min konto med en simpel besked, der fortalte mig, hvad jeg så skulle gøre.

Dernæst skulle jeg oprette en voicekonto, indtaste mit login og til sidst downloade appen. Bria integrerede 12 VoIP-tjenesteudbydere direkte i den indledende opsætning, så det tog et øjeblik at forbinde dem. Installation og implementeringsprocessen var ret enkel og hurtig. Guiden viste sig at være meget nyttig undervejs og burde være en del af enhver softphone-software. Jeg er sikker på, at det ville blive værdsat af enhver nybegynder, der aldrig har opsat en softphone før. Jeg satte også pris på, at du skal tilslutte din VoIP-tjeneste under din kontoopsætning. Softwaren er sat op og klar til handling, når du installerer Bria-appen og logger ind på den.

Brugeroplevelse og funktioner

Når du først åbner Bria-appen, er det hele sat op. Du behøver ikke længere bekymre dig om at tilføje konti eller rode med konfigurationen, og du kan begynde at foretage dine første opkald. Appens udseende er flot og moderne og har en overordnet flot æstetik. Det samme gælder for brugergrænseflade designet, det er enkelt og ikke alt for kompliceret. Alt er, hvor du ville forvente, at det var og fungerer, som det skal. På den første fane kan du finde et stort opkaldstastatur med mulighed for at indtaste et nummer og starte et opkald, eller du kan vælge et nummer fra din kontaktliste.

Andre muligheder omfatter talemeddelelser, lydstyrkekontroller og muligheden for at vælge enten højttalertelefoner eller et headset som din primære lytteenhed. Denne del af appen indeholder også stemmeindstillinger, hvor du kan teste dit udstyr, sætte genveje op, indstille opkaldsblokering og meget mere. Der er meget få ting, du ikke kan kontrollere, hvilket giver enhver bruger stor fleksibilitet og mulighed for at tilpasse deres daglige arbejdsgang.

Appens hovedskærm indeholder et par flere knapper nederst til kontakter, favoritter og opkaldshistorik. Kontaktlisten er enkel, men effektiv. Det giver mulighed for at tilføje kontakter til tre grupper: arbejde, familie og venner. Disse grupper kan tilpasses eller omdøbes, og du kan oprette nye grupper ved at klikke på kontaktknappen øverst i grænsefladen. Der er også en mulighed for at importere og eksportere kontakter i samme sektion.

Det er et lidt forvirrende valg at inkludere disse muligheder uden for hovedfokusområdet. Først troede jeg, at der ikke var nogen mulighed for at oprette grupper eller importere/eksportere kontakter, og opdagede først disse muligheder senere. På den lyse side sparer dette designvalg en masse skærmplads, så du kan se alle dine kontakter uden distraherende knapper, der ikke vil blive brugt ret ofte.

Oprettelse af en ny kontakt tilbyder nogle muligheder: Vis navn, fornavn, efternavn og et felt til at gemme numre og adresser: et softphone-nummer, arbejdsnummer, hjemmenummer, e-mailadresse, websted og “Andet”, hvor brugerne kan indtaste brugerdefinerede data. Der er ingen mulighed, der vil tillade brugere at skrive en kommentar eller en simpel note i kontaktoplysningerne, hvilket er en anden ulempe ved Brias kontaktliste.

Favorites-fanen er selvforklarende; du kan tilføje dine foretrukne eller mest brugte kontakter på denne liste for nem adgang. Denne mulighed kan være meget nyttig for visse brugere, så der er ikke meget at kritisere. Der er ingen andre ekstra muligheder, hvilket er en god ting, da der ikke er behov for at overkomplicere en simpel funktion såsom favoritter.

Fanen Opkaldshistorik tilbyder en forhåndsvisning af de seneste opkald med tidspunktet for opkaldet synligt med det samme.

Der er en god mulighed for at sortere opkald: Indgående opkald, ubesvarede opkald, opkald der blev besvaret andre steder, optagelser, eller du kan også vælge muligheden for at sortere opkald efter dato. Du kan vælge opkald fra den sidste dag, sidste måned, sidste uge, de sidste syv dage og meget mere. Opkaldshistorikfunktionen er enkel at bruge, og opkaldssorteringsmulighederne er en fantastisk tilføjelse.

De sidste funktioner inkluderer muligheden for videoopkald, mærkeligt skjult under fanen View øverst i grænsefladen. Du kan også finde en brugervejledning, fejlfindingsmuligheder og en opdateringskontrol på fanen Help lige ved siden af ​​Contacts. Selvom jeg ikke havde brug for hjælp under opsætning eller brug af Bria, ser brugervejledningen i det hele taget organiseret ud, og den tilbyder korte artikler med nyttige forklaringer og skærmbilleder. Hovedfunktionen, opkald, fungerede godt, og jeg bemærkede ikke nogen problemer under mine tests.

Selvom Bria generelt kører meget godt og uden de store problemer, bemærkede jeg et par problemer. På et tidspunkt ville min Bria-app simpelthen ikke ville starte, da jeg forsøgte at åbne den, så jeg endte med at geninstallere appen for at få den til at fungere korrekt. Jeg var ikke i stand til at finde ud af, hvad der forårsagede dette problem (testet på Windows 10).

Jeg bemærkede også et mindre problem, hvor appen ikke ville opdatere min VoIP-tjenesteudbyder, når jeg ændrede den eller tilføjede en ny i indstillingerne på min konto. Selvom en simpel geninstallation af appen løser dette problem, kan det blive lidt irriterende, hvis en bruger skal skifte konti eller tilføje nye.

Begge disse problemer kan være meget situationsbestemte og være afhængige af den aktuelle version af appen. Ingen af ​​dem standsede min arbejdsgang i mere end et par minutter; de var bare en lille tilbagegang, og ingen af ​​dem hindrede min oplevelse på en væsentlig måde.

Priser

Bria tilbyder tre planer til forskellige brugsscenarier, og der er også en gratis plan med begrænsede funktioner. Jeg brugte den gratis prøveversion af Bria Solo med det formål at skrive denne anmeldelse. De resterende betalingsmuligheder er Bria Teams og Bria Enterprise. Hver plan, undtagen Bria Enterprise, inkluderer en gratis 21-dages prøveperiode uden kreditkortoplysninger. Lad os tage et hurtigt kig på, hvad hver plan tilbyder, og hvor meget det koster. Du kan se den fulde sammenligning af Bria-planer på deres hjemmeside.

Bria Solo – $2,95 per måned

Bria Solo er en plan for enkeltbrugere, der inkluderer 3 app-downloads til desktop og mobil, 5 opkaldskonti, HD-tale og video, omstilling af opkald, automatiske svar, opkaldsoptagelser, opkaldshistorik med synkronisering og en konfigurationsportal.

Bria Teams – $4,95 pr. måned per bruger

Bria Teams inkluderer alt, der er nævnt i Bria Solo, og tilføjer ubegrænset HD-tale- og videoopkald, ubegrænset teambeskeder og chatrum, integration af 5 ekstra opkaldsservere eller VoIP-tjenester, en administratorportal og mere.

Bria Enterprise – Tilpasset tilbud

Bria Enterprise leveres med en Basic-, Standard- eller Business-pakke, som tilføjer forskellige funktioner afhængigt af dine præferencer. De inkluderer 4 app-downloads pr. bruger, understøttelse af 5 SIP- eller XMPP-konti, avancerede konfigurationsmuligheder på Stretto Provisioning, LDAP/Active Directory integration, fjernfejlfindingsværktøjer, skærmdelingstjeneste og meget mere, afhængigt af hvilken pakke du vælger.

Hvordan fungerer Bria med LiveAgent?

Det fungerer meget godt. At skabe en integration med LiveAgent var en meget nem proces, som kun tog mig et par minutter at fuldføre. Da jeg forbandt min VoIP-udbyder til LiveAgent, var der kun tilbage at tilføje Bria som en softphone til LiveAgent call center-funktionen. Alt fungerede godt i systemet, og Bria klarede sig godt med LiveAgent. Integrationsprocessen var ret enkel. Du kan tage et kig på den fulde guide og lære, hvordan du integrerer Bria med LiveAgent her.

Konklusion

Selvom Bria måske ikke er alles første valg på grund af tilgængeligheden af ​​gratis softphone-software, vil fagfolk helt sikkert sætte pris på det ekstra funktionssæt. Funktionerne skalerer med hver betalt plan, så det er kun op til dig at beslutte, om du vil bruge dem. Brias gratis plan kan fungere lige så godt som enhver anden populær softphone, og du kan skalere op efter behov, hvilket er en god tilføjelse. Grænsefladen er slank og fungerer godt, selvom nogle funktioner kunne være mere synlige og ikke skjult under forskellige faneindstillinger. Samlet set er Bria en fantastisk løsning til enhver type callcenter eller helpdesk, og den fungerer godt med LiveAgent callcentersoftware. Den eneste vigtige ting at overveje er, om du vil betale for de avancerede funktioner.