OneDesk billetteringsanmeldelse

Key takeaways

Kom godt i gang med OneDesk-billettering

OneDesk -billetteringssoftware tilbyder en nem registreringsproces uden krav til kreditkort eller andre forhindringer. Du kan blot tilmelde dig og starte din gratis prøveperiode, før du beslutter dig for at starte en betalt plan. OneDesk vil indlæse dit nye dashboard og byde dig velkommen med en enkel, men effektiv opstartsguide, der guider dig gennem den grundlæggende opsætning af dit nye arbejdsområde. Du kan springe det over og afslutte opsætningen senere, hvis du vil.

Jeg vil ikke anbefale at springe denne guide over, da du kan klare nogle vigtige ting først. Du kan konfigurere dit profilbillede og din underskrift, forbinde din support-e-mail fra Outlook eller Gmail, vælge alternativ videresendelse af e-mail, invitere dine kolleger og meget mere. Endnu vigtigere er det, at du kan konfigurere andre OneDesk-funktioner, såsom vidensstyring, og se en kort vejledning for at få et overblik over applikationen.

Når du er færdig eller springer guiden over, kan du begynde at tage et kig på OneDesk-grænsefladen og billetsystemet. Grænsefladen er okay; dens design er ikke det bedste blandt billetsoftware, men det fungerer og føles moderne. Det virker lidt rodet, men det er ikke et stort problem og bestemt ikke udslagsgivende. Du kan vænne dig til det ret hurtigt, og du burde ikke have nogen problemer med at finde rundt i det. Billetgrænsefladen har et par eksempler på billetter lige fra starten for at hjælpe dig med tilpasse dig arbejdsgangen i OneDesk.

Billetterings-systemets grænsefladeoversigt ser ret godt ud. Det kan tage et stykke tid at vænne sig til det, men det burde være nemt at bruge. Du kan få adgang til de fleste indbakkemuligheder i venstre menulinje og sortere billetter efter forskellige kriterier, som du kan se på skærmbilledet ovenfor. Den øverste menulinje giver adgang til et par værktøjer og knappen “Add”, som lader dig oprette nye billetter, projekter, opgaver, mapper og meget mere.

I det hele taget er det ret nemt at komme i gang med OneDesk. Det er bestemt en imponerende bedrift, da nogle af de konkurrerende produkter med større budgetter og mærkenavne ofte har et problem med at designe en brugervenlig brugergrænseflade og billetsystemer. Jeg var dog skuffet over at se, at OneDesk ikke giver en standard support-e-mail-adresse, og du skal forbinde din egen e-mail for at få systemet til at fungere korrekt. Før vi kommer til testdelen af ​​anmeldelsen, lad os lige tage et kig på OneDesk-funktionssættet og se, hvilken slags valuta du får for pengene.

OneDesk billetteringssystem funktioner

I betragtning af OneDesks ret lave priser, er funktionerne ret imponerende. Du får adgang til multikanal-billetter, der kan håndtere e-mails, live chat og vidensbase, hvilket normalt er alt, hvad de fleste moderne helpdeske har brug for, for at give tilstrækkelig kundesupport. Det eneste, der mangler, er callcenteret, men i betragtning af prisen, tror jeg, at alle vil få en ret god handel uanset det.

OneDesk tilbyder også nogle automatiseringsfunktioner, der blandt andet kan hjælpe dig med autosvar på billetter, automatisk klassificering af billetter efter forskellige kriterier, meddelelser, tidsregistrering og billetstatusopdateringer. Du kan også få adgang til og begynde at bruge kundeundersøgelser, bruge dåsesvar, spore og planlægge overskud optjent ved at løse billetter, bruge rapporter eller drage fordel af mobilapps. Der er meget mere ved OneDesk, end det.

Nu skal vi teste nogle af disse billetfunktioner i aktion. Lad os komme igang.

OneDesk billetteringssystems ydeevne og brugeroplevelse

Jeg testede selv billetværktøjet. Fokus er hovedsageligt på agentoplevelsen og brugervenlighed. Jeg brugte min egen e-mail til at starte en samtale med mig selv og oprette en ny indgående billet i OneDesk-systemet. Da mailen ankom, begyndte jeg at svare. Grænsefladen i åbne billetter er ikke designet særlig godt; det er ret forvirrende og ser meget rodet ud. Det er brugbart, men det er ikke det bedste design for nem navigation.

Det helt usædvanlige designvalg er, at billetmeddelelsen og svarfeltet er i højre side, mens alle andre felter er til venstre. Det er forvirrende, så selvom det meste af applikationen ser ret godt ud, fik den vigtigste del mindre opmærksomhed fra designerne. At billetfelterne fylder halvdelen af ​​skærmen er heller ikke det helt store. Det er simpelthen unødvendigt og fjerner fokus fra den vigtige del af billetten: kundebudskabet. En lignende tendens fortsætter, når du opretter en ny billet helt fra bunden.

At svare er også langtfra ideelt. Da svarvinduet i billetter er for lille, er den generelle fornemmelse snærende, ligesom softwaren ikke vil have dig til at svare med lange e-mails. Svarfeltet udvides dog automatisk, hver gang du støder på et bestemt antal tegn. Dette hjælper lidt, men det er ikke nær så behageligt som at have et ordentligt stort svarfelt tilgængeligt til enhver tid. Funktionerne er der, men de er ikke de nemmeste at navigere. Knapstørrelser er varierede, nogle af dem er mere fremtrædende i størrelse og placering, hvilket skaber en illusion af betydning. For eksempel er den store knap med tre prikker dåsesvar, mens vedhæftede filer er meget små og placeret i hjørnet.

Selvom alt fungerer efter hensigten og uden problemer, skal OneDesk helt sikkert forbedre deres brugergrænseflade. Det er dog ikke en aftalebryder; billetsystemet fungerer fint, og funktionerne er tilstrækkelige nok til at hjælpe enhver agent med at få arbejdet udført korrekt. Det kan tage dig et stykke tid at vænne dig til det, men din tålmodighed kan blive belønnet. En anden grund til at overveje OneDesk er prisen.

Priser

OneDesk tilbyder kun en enkelt prisplan, som gør beslutninger væsentligt nemmere. Den tilbyder alle tilgængelige funktioner og funktionalitet. De eneste større beslutninger, du skal tage, er at vælge mellem månedlig eller årlig fakturering og vælge antallet af agenter, du vil have på din OneDesk-konto. OneDesk koster $11 pr. måned pr. agent med den månedlige fakturering, eller du kan vælge den årlige fakturering og betale $9 for hver agent. Der er ingen minimumsgrænse for agenter, så du kan få OneDesk for så lidt som $9 pr. måned med en enkelt agent. Du har adgang til alle tilgængelige funktioner, hvilket gør dette til en betydeligt billig investering, især for små virksomheder eller små iværksættere, der har brug for billettering.

Konklusion

OneDesk har potentialet til at blive en bedre billetsoftware med en vis indsats. Den fungerer fint, som den er lige nu, og selvom den ikke tilbyder alle de multi-kanal muligheder, som nogle konkurrenter gør, kan du få den til en meget overkommelig pris. OneDesk har meget plads til forbedringer, når det kommer til billetsystemgrænsefladen, men dens nuværende tilstand behøver ikke at være afgørende for alle. Uanset hvad, vil OneDesk ikke svigte dig, hvor det tæller, og du kan stole på det til enhver tid.