Zendesk billetteringsanmeldelse

Key takeaways

Kom godt i gang med Zendesk-billettering

Zendesk tilbyder en nem registreringsproces med minimal indsats. For at tilmelde dig til din gratis prøveperiode, skal du angive din e-mailadresse og udfylde andre vigtige oplysninger. Zendesk gør sit bedste for at gøre din start med deres billetsoftware så nem som muligt. Derfor er en stor del af processen et kort spørgeskema, der hjælper Zendesk med at bestemme, hvordan du vil bruge det. Den rummer opstartsguiden i henhold til dine svar.

Du kan også springe dette korte spørgeskema over, men jeg anbefaler stærkt at udfylde det for at få den bedste oplevelse med billetsystemet. Når du er færdig med det, vil du blive ført til Zendesk-grænsefladen. Den første skærm, du vil se, er oversigten med Kom godt i gang-guiden, der er let tilgængelig. Det er ret kompliceret, så det kan tage et stykke tid at komme igennem hvert enkelt element på det. Du kan springe det over og vende tilbage til det senere, hvis du vil.

Grænsefladen i Zendesk er ret ligetil og nem at navigere. Du kan få adgang til alle hovedfunktioner i panelet til venstre, mens størstedelen af ​​skærmpladsen optages af den sektion, du vælger at se. Det er ret godt, og du burde ikke have problemer med at blive fortrolig med det. Hvis du beslutter dig for at skifte fra guiden til dashboardet, vil du blive budt velkommen af ​​en fin billetgrænseflade.

Før vi ser nærmere på grænsefladens ydeevne og funktionalitet, lad os lige finde ud af, hvilken slags funktioner du kan forvente fra Zendesks billetsystem.

Zendesk billetteringssystemfunktioner

Selvom Zendesk lister deres billetsystem som en funktion for sig selv, kommer det med sit eget sæt produktivitetsfunktioner, der har til formål at gøre alle typer billetkommunikation meget nemmere. Billetsystemet er multikanal, som det er sædvane for alle moderne helpdesk-løsninger. Det er også flersproget og multi-brand. Zendesk tilbyder standard billetfunktioner såsom tags, kundekontaktoplysninger i billetter, flette billetter sammen og andre væsentlige funktioner ud af æsken.

En anden vigtig funktion ved Zendesk er rapportering og analyser. Denne funktion giver dig altid praktiske oversigter over dine billetaktiviteter. Du skal aktivere funktionen gennem en separat Zendesk-tjeneste. Du får også adgang til hele historien om kundeinteraktioner og forretningsregler. Zendesk giver dig også adgang til dets indbyggede integration med andre softwareløsninger.

Billetsystemydelse og brugeroplevelse

Nu er tiden kommet til at teste Zendesk-billetsystemet og se, hvordan det fungerer i praksis. Testen fokuserer på agentens perspektiv. Jeg sendte mig selv et par test-e-mails for at se, hvor hurtigt de ankom og jeg kan med glæde sige, at Zendesk ikke har nogen hastighedsproblemer. Jeg tog også det første kig på grænsefladen inde i billetten.

Grænsefladen ser ren og ryddelig ud, med næsten alle tilgængelige værktøjer præsenteret på skærmen. Nogle af dem er skjult under sektionen med tre prikker i øverste højre hjørne. Min personlige mening er, at dette designvalg ikke er helt nødvendigt. Zendesks billettering ser rent ud, som det er, og nogle mennesker vil måske finde det for kedeligt efter deres smag. At afsløre alle funktionsknapper og præsentere dem direkte på skærmen kunne løse dette mindre problem.

Arbejdsgangen i Zendesk-billetter er godt designet. Du kan vælge billetstatus, og hvad der skal ske, efter du har svaret på en kundebillet. Du kan også få adgang til tekstformateringsfunktioner, som af en eller anden grund også er skjult under en enkelt knap. Andre ting omfatter emojis, vedhæftede filer og links. Alle er tilgængelige i nederste panel i svarfeltet.

Samlet set klarer Zendesks billettering sig meget godt i enhver henseende. Det er ikke svært at bruge for enhver type bruger, takket være den ekstremt enkle grænseflade. Det kan være vanskeligere at administrere andre kommunikationskanaler og tilføje nye e-mails, hvis du ikke er vant til grænsefladen og navnekonventionerne. Zendesks billetsystem understøtter alle væsentlige funktioner, der til enhver tid vil hjælpe dig med at dæmme op for strømmen.

Zendesk priser

Zendesk tilbyder et meget omfattende udvalg af prisplaner for forskellige virksomhedsstørrelser og brugstilfælder. Da denne anmeldelse udelukkende er fokuseret på billet værktøjerne, vil vi nævne de tre vigtigste prisplaner, der har denne funktion og fokuserer på kundeserviceafdelinger. Der er tre hovedplaner med forskellige funktionssæt og varierende værdier. Lad os tage et kig på dem og se, hvad de har at byde på.

Support Team

Supportteamplanen er den billigste. Det koster dig €19 pr. måned pr. agent med årlig fakturering. Det tilbyder et integreret billetsystem med e-mails, Facebook-posts og Twitter-posts. Du får også forretningsregler, kundehistorik og detaljer, rapportering og analyser, integrationer og meget mere.

Support Professional

Support Professional-planen kan blive din for €49 pr. måned pr. agent med årlig fakturering. Det tilbyder alt fra den tidligere plan og tilføjer åbningstider, kundetilfredshedsundersøgelser, flersproget support, SLA’er og mere.

Support Enterprise

Enterprise-planen er den dyreste mulighed, den kan blive din for €99 pr. måned pr. agent med årlig fakturering. Du får alle funktioner fra de to foregående planer og derudover tilpassede teamroller og tilladelser, tilpassede agentarbejdsområder, tredjeparts datalagring, sandbox test miljø og mere.

Konklusion

Selvom Zendesk er en god velafrundet billetløsning, er det værd at bemærke, at du kan finde et Zendesk-alternativ, der kan tilbyde lignende funktionaliteter til en billigere pris. Men hvis du leder efter en omfattende billetsoftware, kan Zendesk være øverst på din liste over billetværktøjer. På trods af den højere pris er Zendesk fortsat en af ​​de primære konkurrenter på markedet og tilbyder avancerede funktioner og muligheder sammenlignet med andre softwareløsninger. Med Zendesk kan du gøre mere end bare simpel billettering og optimere din helpdesk-drift.