HelpCrunch vidensbase anmeldelse

Key takeaways

Kom i gang med HelpCrunch

HelpCrunch er en kundekommunikationsplatform og en vidensbasesoftware, der tilbyder et ret rigt udvalg af kommunikationsmuligheder. Deres værktøjssæt inkluderer e-mail-integrationer, live chat, pop-ups og vidensbase. Mobilapplikationer er også tilgængelige. Denne anmeldelse er fokuseret på vidensbasefunktionen, men lad os først se på, hvordan du kan komme i gang med HelpCrunch.

Du kan komme i gang ved at tilmelde dig en gratis prøveperiode; det kræver bare nogle grundlæggende oplysninger for at komme i gang. Det er heller ikke nødvendigt at inkludere dine kreditkortoplysninger, så du kan komme i gang uden betingelser. Derefter vil du straks blive ført til HelpCrunch, og du kan begynde at besvare nogle grundlæggende spørgsmål, herunder formålet med brugen.

Du kan også tilpasse din oplevelse og vælge de widgets og værktøjer, du vil bruge. Det er her, du først kan vælge videnbase-widget som et af dine primære værktøjer til kommunikation.

Når du kommer ind i grænsefladen, kan du se dig omkring og få fornemmelsen af ​​det. Baseret på det første kig ser HelpCrunch-grænsefladen lidt usædvanlig ud (på en god måde) og utroligt fokuseret. Interface er virkelig ren ud uden noget rod, og designet følger det samme. Den bruger rolige blåfarvede accenter til at bringe din opmærksomhed til de rigtige steder.

På den anden side gør Interface meget smart brug af blanke tegn til at holde dig fokuseret på opgaven. Det er en interessant tilgang sammenlignet med overfyldte grænseflader, vi generelt ser i anden helpdesk-software. Det første, du vil se, er en kort videoguide, der kan hjælpe dig med at blive fortrolig med grænsefladen.

Du kan finde vidensbasen (og andre værktøjer) i venstre menupanel. Bogikonet gør det meget nemmere at finde, selv uden navne og beskrivelser. Når du klikker på den, skal den aktiveres først, hvilket blot er et spørgsmål om et klik. Vidensbasen har allerede en prøvekategori, hvilket betyder, at du får nogle gode organisationsmuligheder med HelpCrunch.

Du kan lege og blive fortrolig med al funktionalitet. Du kan oprette nye sektioner og kategorier samt forhåndsvise vidensbasen. Alt føles rigtig godt designet, og man kan se, at designerne har tænkt meget over planlægningen af ​​brugergrænsefladen. Jeg følte mig ikke tabt på noget tidspunkt.

Brugeroplevelse og funktioner

Kategorimulighederne er også ret gode. Når du opretter en ny kategori, kan du ikke kun navngive den, men også tilføje en beskrivelse for nem navigation. Ydermere har du også mulighed for at lege med SEO-indstillinger og gøre din vidensbase-kategori mere synlig online, hvis du vil. Til sidst kan du tilføje sektioner til dine kategorier. Disse fungerer som underkategorier, så du kan organisere hvert emne i din vidensbase i de mindste detaljer. Alt i alt er det ret godt, og jeg tror ikke, der mangler noget her.

Lad os nu tage et kig på vidensbasens artikeleditor. Det, der overraskede mig, var, at HelpCrunch inkluderede en enkel, minimalistisk, men effektiv opfordring til handling på den tomme artikelside. Det viser dig også direkte, hvor du kan placere din artikeltitel, en beskrivelse af, hvem forfatteren er, og hvor selve artikelteksten starter. Dette gøres uden større hjemmesideelementer, og alt ligner en del af artikeleditoren. Jeg må indrømme, at det hele ser ret godt ud! Tingene ændrer sig dog en smule, når det kommer til brugervenlighed og tilgængelighed af funktioner.

Hvor er alle værktøjerne? Det er det, dit første spørgsmål sandsynligvis vil være. Nå, de er pænt gemt og dukker først op, når du klikker på, hvor artikelteksten starter. Udvalget er minimalt, men underligt brugbart på samme tid. Du får kun fem muligheder her – tilføj et billede, tilføj en video, tilføj en kode, tilføj en tabel eller tilføj en vandret linje. Det var det.

Hvor er alle formateringsmulighederne? Det er måske dit andet spørgsmål. Nå, de er også pænt skjult, og de vises kun, når du dobbeltklikker på en tekst. Ved første øjekast er det en ret forvirrende opsætning, men appen er så intuitiv, at det er ligegyldigt, fordi du vil finde den før eller siden ved simpelt ved at prøve dig frem. Du kan vælge indstillinger for fed og kursiv (selv om der ikke er understregning), ændre et stykke tekst til sidehoved, oprette punktform, ændre tekstjustering, omdanne tekst til en note, omdanne tekst til et infoelement, omdanne tekst til en rød advarsel, eller omdanne tekst til et tip. Simpelthen utroligt. Dette er ikke det rigeste funktionssæt, jeg nogensinde har set, men det er bare utroligt – du får alle de væsentlige værktøjer, plus noget ekstra, så der er virkelig alt, hvad du har brug for.

Samlet set er videnbasen i HelpCrunch meget interessant og føles innovativ. Selvom innovationen ikke nødvendigvis bringer en ændring i videnshåndteringsspillet, føles det bestemt fantastisk at bruge HelpCrunch, og jeg nød min skriveoplevelse utroligt meget. Endnu vigtigere er det, at innovationen ikke ødelægger en allerede etableret arbejdsgang med vidensbasen eller article editor. Alt fungerer som det skal.

Priser

HelpCrunch tilbyder tre prisplaner, der bliver billigere, hvis du vælger det årlige abonnement. Hver plan tilbyder bedre funktioner, efterhånden som prisen stiger. Lad os tage et kig på, hvad du får i HelpCrunch-planerne. Du kan få alle planer med 20% rabat, hvis du vælger det årlige abonnement.

Basic

Basic plan starter ved $15 om måneden for én bruger, og den giver dig en widget, tre autobeskeder, tre popups, en ensproget vidensbase, fuld tilpasning, grundlæggende automatisering og live chat support. Du har også obligatorisk HelpCrunch branding.

Pro

Pro-planen starter ved $25 om måneden for én bruger. Det forbedrer dit udstyr med fem widgets, 25 automatiske beskeder, 15 chatbot-flows, avanceret automatisering og højprioritet live chat-support. Det fjerner også HelpCrunch-brandingen.

Unlimited

Denne plan er kun tilgængelig via det årlige abonnement, og webstedet angiver ikke prisen for én bruger. Du får ubegrænsede widgets, automatiske beskeder, pop-ups og chatbot-flows samt en personlig onboarding-assistent. Du får også alle de tidligere nævnte funktioner.

Konklusion

HelpCrunch videnbasen er en af ​​de bedste, du kan få. Det bringer en hel del innovation, men opretholder jordforbindelsen og bibeholder workflowet for videnstyring, som vi kender det. Der er meget lidt, der er galt med HelpCrunch vidensbase, og du kan være sikker på, at din oplevelse simpelthen bliver fantastisk. Det eneste du skal overveje, er hvordan du vil bruge de resterende værktøjer i hver af planerne.