Mere end 17.000 kunder stoler på LiveAgent med deres data. Datasikkerhed er også af allerstørste betydning for os. Vi kombinerer flere sikkerhedsfunktioner for at sikre, at kunde-, medarbejder- og virksomhedsdata altid er beskyttet, så vores kunder kan tage det roligt, og vide, at deres data er sikre, deres kommunikation er sikker, og deres virksomheder er beskyttet.

Produktsikkerhed

Tofaktorgodkendelse
2-trinsbekræftelse føjer mere sikkerhed til din LiveAgent-konto. Når du har tofaktorgodkendelse

HTTPS-kryptering
Alle LiveAgent-hostede konti kører over en >sikker forbindelse ved hjælp af HTTPS protokol. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) er den sikre version af HTTP, den protokol, som data sendes over mellem din browser og det websted, du er forbundet til. Det betyder, at al kommunikation mellem din browser og LiveAgent er krypteret, inklusive din chat og e-mail-kommunikation.

Secure credential storage
Vi følger den seneste bedste praksis for at gemme og beskytte brugerloginoplysninger og adgangskoder i cloud.

IP & netværksbegrænsninger
Dit LiveAgent Agent-panel kan konfigureres til kun at tillade adgang fra specifikke IP-adresseområder.

API-sikkerhed
LiveAgent REST API er begrænset til godkendte brugere baseret på brugernavn og adgangskode eller brugernavn og API-tokens.

SPAM filtering
LiveAgent har et intelligent indbygget SPAM-filter, der løbende lærer og forbedrer dets filtreringsmuligheder.

Derudover har vi vores bug bounty program, hvorved uafhængige sikkerhedsundersøgelser kan hjælpe os med at beskytte vores applikation.

Datacentersikkerhed

Vi sikrer fortroligheden og integriteten af dine data med industriens bedste praksis. LiveAgent-servere hostes på Tier IV eller III+, PCI DSS, SSAE-16 eller ISO 27001-kompatible anlæg. Vores sikkerhedsteam stræber konstant for sikkerhedsopdateringer og reagerer aktivt på sikkerhedsadvarsler og hændelser.

Fysisk sikkerhed

Faciliteter	Servermiljø LiveAgent-servere hostes på Tier III+ eller IV eller PCI DSS, SSAE-16 eller ISO 27001-kompatible anlæg. Datacenterfaciliteter er drevet af redundante strømforsyninger, hver med UPS og backup-generatorer.
Sikkerhedsydelser på stedet	Sikkerhedszoner Vores datacenterfaciliteter har et sikkerhedsområde med sikkerhedszoner på flere niveauer, 24/7 bemandet sikkerhed, CCTV-videoovervågning, multifaktoridentifikation med biometrisk adgangskontrol, fysiske låse og sikkerhed brudsalarmer.
Overvågning	Server & Overvågningsenheder Alle produktionsnetværkssystemer, netværksenheder og kredsløb overvåges konstant og administreres logisk af LiveAgent-administratorer. Fysisk sikkerhed, strøm og internetforbindelse ud over co-location døre eller Amazon/Linode-tjenester overvåges af faciliteternes udbydere.
Beliggenhed	Datacentre i USA, Europa & Asien LiveAgent hoster data i flere datacentre baseret på dine præferencer eller geografiske placering i USA, Europa og Asien. Kunder kan vælge kun at lokalisere deres servicedata i USA eller kun i Europa.

Netværkssikkerhed

Vores netværk er beskyttet af overflødige firewalls, »bedste i klassen« routerteknologi, sikker HTTPS-transport over offentlige netværk og network Intrusion Detection og/eller -forebyggelsesteknologier (IDS/IPS), som overvåger og/eller blokerer skadelig trafik og netværksangreb.

Netværkssikkerhed

Arkitektur	Sikkerhedszoner i vores arkitektur Vores netværkssikkerhedsarkitektur består af flere sikkerhedszoner. Mere følsomme systemer, som applikationsservere og databaseservere, er beskyttet i vores mest betroede zoner. Andre systemer som loadbalancers er anbragt i zoner, der svarer til deres følsomhed, afhængigt af funktion, informationsklassificering og risiko.
Tredjeparts penetrationstest	Tredjepartssikkerhedsforskning Ud over vores omfattende interne scannings- og testprogram arbejder LiveAgent også med tredjeparts sikkerhedseksperter og -forskere for at udføre sikkerhedstjek og brede penetrationstests.
Sårbarhedsscanning af netværk	Scanning for sårbarhed af computernetværk Netværkssikkerhedsscanning giver os dyb indsigt i hurtig identifikation af systemer, der ikke overholder kravene eller er potentielt sårbare.
DDoS Risikobegrænsende	DDoS Risikobegrænsende Industriens førende infrastruktur er på plads for at beskytte mod og afbøde virkningen af service angreb.
Kryptering	Kommunikation krypteringsprotokol Kommunikation mellem dig og LiveAgent-servere krypteres via industriens bedste praksis HTTPS og Transport Layer Security (TLS) over offentlige netværk.

Katastrofegenopretning, backup og redundans

Vi har en strategi for backup og katastrofegenopretnings-strategier. Backups og snapshots i nær realtid tages med forskellige intervaller, og flere kopier er sikkert gemt på forskellige servere. Vores program for katastrofegenopretning sikrer, at vores tjenester forbliver tilgængelige eller let kan genoprettes i tilfælde af en katastrofe.

Vores redundansarkitektur eliminerer et enkelt fejlpunkt. Kombineret med omfattende backups sikrer vi kundedata replikeres og tilgængelige på tværs af produktionssystemer.

LiveAgent er i fuld overensstemmelse med GDPR-direktivet, der blev retskraftig den 25. maj 2018. Et team af sikkerhedseksperter og udviklere arbejdede på at styrke vores sikkerhedspolitikker og øge bevidstheden om databeskyttelse og hvad der kræves af vores medarbejdere for at overholde de regler indført af GDPR. Vi sørgede også for, at vores kunder rettidigt blev informeret om den seneste udvikling.

Få flere oplysninger om LiveAgent og GDPR.

Google OAuth og Google Data

Hvilke oplysninger indsamler vi?
Vi indsamler e-mailadresser på Google-brugere.

Hvordan bruger vi oplysningerne?
Vi bruger dem til at få adgang til Google-brugeres postkasse for at forarbejde deres e-mails til billetter.

Hvordan deler vi oplysningerne?
Vi deler ikke oplysningerne med nogen tredjepart.

Brug af oplysninger modtaget fra Google API’er vil overholde Google API-tjenesters brugerdatapolitik, herunder kravene til begrænset brug.

Relaterede artikler

LiveAgent er forpligtet til privatliv, sikkerhed, overholdelse og gennemsigtighed. LiveAgent er fuldt i overensstemmelse med GDPR fra maj 2018.

LiveAgent’s GDPR overholdelse

LiveAgent sikrer fuld GDPR-overholdelse ved at beskytte persondata med avancerede sikkerhedsforanstaltninger som totrinsbekræftelse og HTTPS-kryptering. Læs mere om, hvordan vi hjælper dig med at opfylde EU's databeskyttelseskrav og håndterer sletning af brugerdata effektivt. Få indsigt i vores databeskyttelsesprocedurer og sikre din virksomheds overholdelse i dag!

Great customer service starts with better Help Desk Software. See the benefits of LiveAgent and get started with it in 5 minutes.

Giv fremragende kunde service.

LiveAgent tilbyder en alt-i-en helpdesk-løsning, der forenkler kundesupport med funktioner som livechat, callcenter og billetteringssystem. Start din gratis prøveperiode uden forpligtelser og oplev, hvordan du kan forbedre din kundeservice og øge indtægterne med vores nemt implementerbare software. Oplev hvorfor virksomheder som Forbes og Airbus vælger LiveAgent til deres supportbehov. Besøg os for at se, hvordan vores multi-kanal integrationer kan løfte din kundeservice til nye højder.

Udnyt FAQ-software til at optimere din kundes selvbetjeningsoplevelse

Giv dine kunder mulighed for at finde de svar, de leder efter, ved hjælp af selvbetjening. LiveAgents FAQ -software giver dig mulighed for at oprette fantastiske kundeportaler.